Сообщения об устранении неполадок

Вы можете использовать перечисленные ниже веб-сайты, чтобы проверить возможность подключения вашего браузера к WebSocket. Обязательно используйте тот же браузер, который вы используете для доступа к Upwork. Эти веб-сайты будут определять, подключены ли ваш браузер и компьютер через WebSocket.

• http://websocketstest.com/
• https://www.websocket.org/echo.html

Если вы не можете использовать Upwork Messenger даже после успешного тестирования на этих веб-сайтах, свяжитесь с нами через приложение. Если вы обнаружите, что WebSocket заблокирован, см. Предложения ниже.

Если возможно, запустите следующую диагностику в консоли Chrome, прежде чем обращаться к нам за помощью.

1. В браузере Chrome перейдите на страницу с ошибкой (Messages).
2. Нажмите Ctrl + Shift + I (на ПК) или CMD + Option + I (на Mac) или View > Developer Tools > JavaScript Console, а затем выберите вкладку Console.
3. Нажмите Ctrl-Alt-D и дождитесь завершения тестов, затем, сделайте скриншот экрана, если есть какие-либо ошибки.

Известно, что некоторые антивирусные программы, брандмауэры и другие программные продукты, создают помехи для WebSocket-соединений. Ниже приведено программное обеспечение, которое блокирует подключение к WebSocket, а также шаги, которые необходимо предпринять для решения проблемы.

Разблокировка панели сообщений Upwork.com

1. Откройте ZoneAlarm Antivirus и выберите панель AntiVirus and Firewall.
2. У вас есть два варианта: Базовый контроль брандмауэра и контроль приложений. Нажмите кнопку Конфигурация контроля приложений.
3. Нажмите кнопку «Просмотреть программы», чтобы открыть список в новом окне.
4. Найдите браузер, который вы используете для доступа к Upwork.com. Щелкните каждый параметр для этого браузера и установите «Разрешить».

Разблокировка настольного приложения Upwork для ПК

• ZoneAlarm не блокирует приложениt Upwork

Разблокирование панели сообщений Upwork.com

• Откройте AVG, перейдите в главное окно и выберите панель брандмауэра.
• Перейдите к общим параметрам и выберите интерактивный режим.
• Перейдите в раздел Приложения и разрешите входящие и исходящие соединения к вашему браузеру.

Разблокировка настольного приложения Upwork для ПК

• Откройте AVG, перейдите в главное окно и выберите панель брандмауэра.
• Щелкните значок настроек в правом нижнем углу.
• В левом меню выберите пункт «Приложения».
• Нажмите «Добавить», а затем «Выбрать», чтобы выбрать расположение настольного приложения Upwork или введите полный путь к файлу. После выбора или ввода нажмите «Создать».
• Выберите параметр «Разрешить» в раскрывающемся списке действий, затем нажмите кнопку «ОК».
• В следующем окне еще раз нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.

Разблокирование панели сообщений Upwork.com

Если у вас включен интерактивный режим и вас просят разрешить или заблокировать https://www.upwork.com/, просто выберите Разрешить доступ ко всему сайту. Иначе:

1. Откройте the Kaspersky interface.
2. Перейдите на страницу Policy Management.
3. Выберите свой профиль и нажмите Configure Restrictions.
4. Выберите вкладку Internet, нажмите Add Exclusions и нажмите кнопку Add.
5. Введите https://www.upwork.com/ и нажмите кнопку Add.

Разблокировка настольного приложения Upwork для ПК

1. Откройте the Kaspersky interface.
2. Перейдите на страницу Policy Management.
3. Выберите свой профиль и нажмите Configure Restrictions.
4. Выберите вкладку Applications  и нажмите Add application list.
5. В окне Add New Exclusion перейдите в раздел File or folder и нажмите Browse. Выберите папку, содержащую upwork.exe, или введите полный путь.

У нас также были сообщения о том, что некоторые более ранние версии программного обеспечения, указанные ниже, нарушали связь WebSocket:

• Avast
• Bitdefender
• IOrbit Malware Fighter
• Internet Download Manager
• Superfish Visual Discovery

Обратитесь в службу поддержки вашего программного обеспечения, чтобы узнать, как настроить программное обеспечение, чтобы разрешить обмен данными через WebSocket.

• Щелкните меню в браузере Chrome и выберите Настройки.
• Прокрутите страницу вниз и нажмите ссылку Show Advanced Settings.
• Нажмите кнопку Content Settings.
• В разделе Cookies нажмите кнопку Manage Exceptions.
• Добавьте tl.upwork.com, установите значение Разрешить, нажмите кнопку Готово.

• Щелкните меню в браузере Firefox и выберите Настройки.
• Выберите вкладку Security.
• Нажмите кнопку Exceptions .
• Добавьте tl.upwork.com и нажмите кнопку Allow. 

• Щелкните меню Edge и выберите Открыть с помощью Internet Explorer.
• В Internet Explorer щелкните значок settings (шестеренка) и выберите  Internet options.
• Щелкните вкладку Security и выберите Trusted sites.
• Щелкните Sites и введите https://tl.upwork.com.
• Нажмите Add.
• Закройте Internet Explorer и перезапустите браузер Edge.