Устранение неполадок при видео верификации

В некоторых случаях мы просим пользователей провести короткий видеочат, чтобы подтвердить свой профиль. Звонок должен занять менее десяти минут, и мы зададим вам несколько вопросов по информации в вашем профиле.

Для проведения необходимого видеозвонка

• Убедитесь, что у вас есть работающие веб-камера и микрофон.
• Щелкните ссылку в сообщении Action required, отображаемом в вашей учетной записи, или в электронном письме, озаглавленном Action Required: Please Verify Your Identity.

Если у вас возникли проблемы с доступом к виджету, обратите внимание, что видеоверификация в настоящее время поддерживается только на мобильных устройствах и настольных компьютерах в следующих браузерах:

• Windows
  • Google Chrome
    ^{две последние версии}
  • Mozilla Firefox
    ^{две последние версии}
  • Apple Safari
    ^{две последние версии}
• Mac OS
  • Google Chrome
    ^{две последние версии}
  • Mozilla Firefox
    ^{две последние версии}
  • Apple Safari
    ^{две последние версии}
• Linux
  • Google Chrome
    ^{две последние версии}
  • Mozilla Firefox
    ^{две последние версии}
• Android
  • Google Chrome
    ^{две последние версии}
  • Mozilla Firefox
    ^{две последние версии}
• iOS
  • Google Chrome
    ^{две последние версии}
  • Mozilla Firefox
    ^{две последние версии}
  • Apple Safari
    ^{две последние версии}
• Chrome OS
  • Google Chrome
    ^{две последние версии}
  • Mozilla Firefox
    ^{две последние версии}

Если вы используете один из этих браузеров и сталкиваетесь с ошибками при попытке проверки вашего профиля, убедитесь, что у вас включены правильные настройки прав доступа, а Upwork имеет доступ к камере и микрофону. Проверьте следующие настройки компьютера.

Также убедитесь, что вы сделали следующее:

• Используете компьютер или мобильное устройство с подключенной камерой и микрофоном
• Используете интернет — соединение, которое достаточно быстрое и стабильное, чтобы поддерживать видеозвонки
• Разрешили Upwork Help Center доступ к вашей камере и микрофону
• Отключили все блокировщики всплывающих окон в вашем браузере
• Включили сторонние файлы cookie в своем браузере
• Включили Javascript в вашем браузере
• Очистили кэш.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360010687433-Troubleshoot-Video-Verification