У заказчиков есть возможность подать спор, если они не согласны с часами, выставленными в счет за предыдущую неделю. Если заказчик подает такой спор, ваш контракт будет приостановлен, а недельный лимит контракта станет равен нулю. Если, после решения спора, вы хотите продолжить работу над контрактом, обсудите возобновление контракта со своим заказчиком.
Вы можете отклонить или принять спор, но важно, чтобы вы ответили. Если вы не ответите в течение 3 рабочих дней, вашему клиенту вернут деньги за все оплаченные часы.
Чтобы просмотреть и ответить на спор
- Перейдите в My Jobs › All Contracts (при необходимости установите флажок Include closed contracts)
- Найдите контракт со спором и щелкните по ее названию.
- Нажмите Review
- Заполните форму и отправьте
Если вы отклоните
- Upwork просмотрит ваш рабочий дневник, чтобы оценить спорные часы в соответствии с критериями почасовой защиты Upwork в течение четырех рабочих дней.
- Если все спорные часы будут признаны соответствующими критериям Upwork Hourly Protection, то оплата будет производиться в соответствии с обычным еженедельным расчетным циклом.
- Если один из оспариваемых часов не удовлетворяет критериям Upwork Hourly Protection, Upwork вернет часы, которые не соответствуют требованиям.
Если вы принимаете
- Все оспариваемые часы возвращаются вашему заказчику
Примечание: Если ваш клиент отменяет спор, оспариваемые часы будут оплачены в соответствии с обычным еженедельным циклом выставления счетов.
Для агентств
Если вы находитесь в агентстве, и заказчик подает против вас спор, вы и ваш менеджер агентства будут уведомлены об этом и смогут ответить на спор. Независимо от того, кто отреагирует первым, менеджер агентства будет обязан принять участие в консультации со специалистом по разрешению споров Upwork. Чрезмерные споры против внештатных сотрудников агентства могут привести к приостановлению работы агентства в целом.
Важно: процесс оспаривания почасовых контрактов относится только к почасовым контрактам, и просмотр рабочего дневника фрилансера является основным критерием для понимания того, соответствует ли отработанное время требованиям для защиты Upwork. Так же, Upwork оставляет за собой право приостановить оплату по любому контракту, если пользователь нарушает Условия обслуживания Upwork.
Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068588-Client-Disputed-My-Hours