Если вы работаете с заказчиком, и он перестает отвечать на запросы в течение длительного периода времени, возможно, лучше прекратить работу над проектом и дождаться ответа от заказчика. В некоторых случаях вы также можете обратиться в Upwork, чтобы связаться с заказчиком от вашего имени.
При почасовом контракте, лучше закончить контракт с заказчиком, который не отвечает. Счет за уже зарегистрированные часы будет выставлен в обычном порядке, но по завершившемуся контракту не следует ожидать дальнейшей оплаты. Даже если ваш заказчик не оплатит вам отработанные часы, работа все равно будет оплачена, если вы имеете право на почасовую защиту Upwork.
По контракту с фиксированной ценой прекращение контракта влечет за собой возврат клиенту любых средств, остающихся на условном хранении. Вместо этого, лучше будет завершить последнюю стадию контракта до его расторжения. Если Ваш клиент не ответит на Ваш запрос, средства будут автоматически переведены вам по истечении 14 дней. Если он ответит, но откажется от работы, и вы считаете, что завершили работу в соответствии с согласованными условиями, у вас есть возможность открыть спор по контракту.
Часто задаваемые вопросы
Часто фрилансеры ждут, пока их заказчики закончат контракт, поэтому они оставляют отзывы и делают какие-либо окончательные платежи. Однако, если вы расторгаете контракт с заказчиком, и он не оставляет отзывов, это не повлияет на ваш показатель Job Success Score, если только у вас не будет большого процента контрактов, в которых отсутствуют отзывы.
Контракты с фиксированной ценой покрываются защитой Upwork. Если вы отправили работу, средства на депонировании будут отправлены вам через 14 дней, если заказчик не предпримет никаких действий. Защита с фиксированной ценой Upwork распространяется только на средства на условном хранении, а не на весь проект.
Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068308-Unresponsive-Clients