Спор по поводу невыплаты промежуточного платежа

Защита с фиксированной ценой Upwork позволяет фрилансерам и агентствам открывать споры в двух обстоятельствах:

  1. Заказчик заканчивает работу с не выплаченными средствами на условном счете.
  2. Заказчик не произвёл промежуточный платеж, несмотря на выполненные работы.

Чтобы начать спор по расторгнутому контракту

  1. Перейдите в My Jobs и нажмите View Request в Ended Contracts.
  2. Выберите Do Not Approve и нажмите Next.
  3. Укажите причину спора и предоставьте подробности, подтверждающие ваше утверждение о том, что работа завершена и требуется оплата. Объясните ситуацию, чтобы специалист по спорам понял вашу претензию.
  4. Нажмите Continue  и прочтите условия для начала спора. Если вы согласны, жмите Continue to Dispute.

В качестве альтернативы, можно утвердить возврат средств c условного счета вашему заказчику.

  1. Перейдите в My Jobs и нажмите View Request в Ended Contracts.
  2. Выберите I Approve и нажмите Next.
  3. Средства будут немедленно возвращены вашему Заказчику.

Подать спор по действующему контракту

  1. Отправьте запрос, нажав здесь.
  2. Сообщите подробности, подтверждающие ваше заявление о том, что работа завершена и требуется оплата. Объясните ситуацию, чтобы специалист по спорам понял вашу претензию
  3. Агент откроет дело со специалистом по спорам, чтобы рассмотреть вашу ситуацию.

Центр разрешения споров

После отправки спора вы можете просмотреть или обновить запрос, войдя в свою учетную запись Upwork и перейдя в Dispute Center.

Cпециалист по урегулированию споров Upwork

В рамках программы Upwork Fixed-Price Protection, споры передаются на рассмотрение специалиста по урегулированию споров Upwork. Если Ваш клиент не ответит на эту процедуру после двух попыток контакта, спор будет разрешен в Вашу пользу и все средства будут переданы Вам.

Пользователи, как правило, могут прийти к соглашению между собой, но если этого не произошло в разумные сроки, специалист по спорам вынесет рекомендацию, не имеющую обязательной силы. Если эта рекомендация будет отклонена, то в конечном итоге можно приступать к арбитражному разбирательству. См. Инструкцию Upwork Fixed-Price Protection для более подробной информации, в том числе Политику по оказанию помощи в спорах.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068528-Dispute-Non-Release-of-a-Milestone-Payment

Подписаться
Уведомить о
guest
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии