Защита с фиксированной ценой Upwork позволяет фрилансерам и агентствам открывать споры в двух обстоятельствах:
- Заказчик заканчивает работу с не выплаченными средствами на условном счете.
- Заказчик не произвёл промежуточный платеж, несмотря на выполненные работы.
Чтобы начать спор по расторгнутому контракту
- Перейдите в My Jobs и нажмите View Request в Ended Contracts.
- Выберите Do Not Approve и нажмите Next.
- Укажите причину спора и предоставьте подробности, подтверждающие ваше утверждение о том, что работа завершена и требуется оплата. Объясните ситуацию, чтобы специалист по спорам понял вашу претензию.
- Нажмите Continue и прочтите условия для начала спора. Если вы согласны, жмите Continue to Dispute.
В качестве альтернативы, можно утвердить возврат средств c условного счета вашему заказчику.
- Перейдите в My Jobs и нажмите View Request в Ended Contracts.
- Выберите I Approve и нажмите Next.
- Средства будут немедленно возвращены вашему Заказчику.
Подать спор по действующему контракту
- Отправьте запрос, нажав здесь.
- Сообщите подробности, подтверждающие ваше заявление о том, что работа завершена и требуется оплата. Объясните ситуацию, чтобы специалист по спорам понял вашу претензию
- Агент откроет дело со специалистом по спорам, чтобы рассмотреть вашу ситуацию.
Центр разрешения споров
После отправки спора вы можете просмотреть или обновить запрос, войдя в свою учетную запись Upwork и перейдя в Dispute Center.
Cпециалист по урегулированию споров Upwork
В рамках программы Upwork Fixed-Price Protection, споры передаются на рассмотрение специалиста по урегулированию споров Upwork. Если Ваш клиент не ответит на эту процедуру после двух попыток контакта, спор будет разрешен в Вашу пользу и все средства будут переданы Вам.
Пользователи, как правило, могут прийти к соглашению между собой, но если этого не произошло в разумные сроки, специалист по спорам вынесет рекомендацию, не имеющую обязательной силы. Если эта рекомендация будет отклонена, то в конечном итоге можно приступать к арбитражному разбирательству. См. Инструкцию Upwork Fixed-Price Protection для более подробной информации, в том числе Политику по оказанию помощи в спорах.
Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068528-Dispute-Non-Release-of-a-Milestone-Payment