/
0 1746

Нужна помощь в начале работы с Upwork? Ознакомьтесь с нашим онлайн-курсом для новых фрилансеров.

Как фрилансер, ваш расчетный период для почасовых контрактов * начинается в понедельник и заканчивается в воскресенье. Средства будут доступны через 10 дней.

При работе с почасовыми контрактами, все время, записанное фрилансером в рабочий дневник, автоматически выставляется клиенту по графику, приведенному ниже.

  • Неделя 1 — Фрилансер регистрирует время с помощью Upwork desktop app и рабочего дневника.
  • Неделя 2 — Часы в пределах еженедельного лимита выставляются заказчикам по понедельникам. У них есть время до пятницы, чтобы ознакомиться с работой. Затем период проверки заканчивается.
  • Неделя 3 — Доходы станут доступны в следующую среду.
* Эта статья не применяется к контрактам Upwork Payroll.

Еженедельный расчетный период

Еженедельный расчетный период начинается в понедельник в 00:00 по UTC  и заканчивается в воскресенье в 23:59 по UTC . Все отчеты в Upwork основаны на этом стандартизированном времени.

В понедельник в 12 часов по UTC после окончания расчетного периода заказчикам автоматически выставляются счета за почасовые контракты. Upwork взимает средства с основного метода оплаты и отправляет напоминание о необходимости просмотреть рабочий дневник своего контракта.

Период проверки Фрилансером рабочего дневника

После окончания расчетного периода у фрилансеров есть несколько часов, чтобы просмотреть свой рабочий дневник и внести окончательные изменения. Период проверки длится с 00:00 до 11:59 UTC в понедельник.

Период проверки рабочего дневника заказчиком

Период проверки длится с 12 часов понедельника по UTC, после закрытия расчетного периода, до 23:59 пятницы. Настало время для клиентов просмотреть рабочий дневник и решить все проблемы.

Гарантийный период

Гарантийный период применяется ко всем платежам и возвратам по всем контрактам. Он дает Upwork время на обработку и оформление платежей, а также на разрешение любых споров до того, как средства будут переданы фрилансерам.

Все выплаты, включая основные выплаты и бонусы, становятся доступными через 5 дней после успешной обработки платежа.
Небольшая шпаргалка:

  • Обработано в понедельник — доступно в субботу
  • Обработано вторник — доступно воскресенье
  • Обработано в среду — доступно в понедельник
  • Обработано в четверг — доступно во вторник
  • Обработано в пятницу — доступно в среду
  • Обработано в субботу — доступно в четверг
  • Обработано воскресенье — доступно в пятницу

Платежи по почасовому контракту входят гарантийный период, после закрытия периода проверки рабочего дневника заказчиком в пятницу; поэтому средства обычно становятся доступными в среду.

Примечание: Ваш платежный цикл может отличаться в зависимости от контрактов с корпоративными клиентами.

Автоматическое выставление счетов или выставлением счетов по инициативе клиента

Только почасовые контракты имеют еженедельный цикл выставления счетов, и только часы и установленные еженедельные платежи оплачиваются автоматически для фрилансеров. При необходимости, по всем контрактам также могут быть выплачены бонусные средства. Эти единовременные, инициированные клиентом платежи выставляются на оплату сразу же после оплаты клиентом. Средства списываются с условно-депозитного баланса клиента (этапы при почасовом контракте) или основного метода оплаты (все другие платежи вручную) в течение 24 часов и передаются фрилансеру после гарантийного периода.

Просроченные платежи

В течение гарантийного периода, сумма, выплаченная вам, отображается на странице Транзакции как Отложенная. В каждом платеже указана дата, когда она должна быть доступна. Если ваши средства не будут доступны в срок, указанный в отчете о транзакциях, возникнут проблемы с платежом (например, карточка не прошла оплату), и он останется отложенным до тех пор, пока заказчик не решит эту проблему. Общий непогашенный остаток на счете пересчитывается ежедневно, пока не будет оплачен. Постоянное невыполнение заказчиком своих обязательств по оплате выставленных счетов приводит к пересмотру требований к защите почасовой оплаты.

Заказчик будет заблокирован, и ваш контракт приостановлен до тех пор, пока не будет выплачен остаток средств (и автоматически возобновлен, когда вопрос будет решен, что обычно не занимает много времени). Пожалуйста, свяжитесь с заказчиком, чтобы выяснить причину любых задержек и сроки решения, чтобы платеж мог быть завершен и проект мог быть продолжен.

Защита платежей

Защита Upwork Payment Protection распространяется как на часы, на которые выставляются счета, так и на основные этапы работы с фиксированной ценой. Эти программы не распространяются только на бонусы, различные выплаты и фиксированные еженедельные выплаты.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063698-Weekly-Billing-Cycle

Другие статьи в разделе:

/
0 1125

Вы можете добавлять, редактировать и удалять время в рабочем дневнике текущей недели только в активном контракте. Редактировать время из закрытых контрактов нельзя. Рабочий дневник предыдущей недели для еще активного контракта больше нельзя редактировать после полудня понедельника.

Чтобы удалить время, которое вы не хотите выставлять заказчику

  1. Зайдите в My Jobs ›Work Diary и выберите контракт.
  2. Найдите отрезок времени, который хотите удалить, и установите флажок под ним.
  3. Нажмите кнопку Delete 

Узнайте больше о рабочем дневнике.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068478-Delete-Time

Другие статьи в разделе:

/
0 2348

При необходимости, вы можете в ручную добавить часы в рабочий дневник. Запись времени в ручную часто используется для выставления счетов за работу, выполненную в оффлайн режиме, или за работу, которая может быть неправильно записана каким либо приложением.

Ваш заказчик может включить или отключить запись времени в ручном режиме в вашем контракте, если вы хотите добавить время в ручную, поговорите с ним об этом на прямую. После включения этой функции вы можете добавить время в ручную из приложения Upwork desktop или непосредственно в свой рабочий дневник.

Обратите внимание:
Время, указанное вручную, не попадает под защиту при работе по часам.

Добавить время вручную из Time Tracker

  1. Откройте приложение Upwork Desktop и выберите ваш контракт.
  2. Нажмите на опцию Add manual time.
  3. Выберите дату и время, добавьте описание работы и нажмите Save.

Добавить время вручную из рабочего дневника на сайте Upwork

  1. Перейдите в My Jobs › Work Diary и выберите контракт в раскрывающемся меню.
  2. Выберите дату, в которую хотите добавить часы, и нажмите  Add Manual Time.
  3. Выберите период времени, добавьте описание работы и нажмите Save.

Время вручную может быть добавлено к текущему расчетному периоду до того, как расчётный период закончится, и только для выделенных интервалов.

Настройки времени по умолчанию для настольного приложения и рабочего дневника — UTC. Для регистрации часов в вашем собственном часовом поясе вам может понадобиться переключиться на ваш собственный часовой пояс, выбрав пункт Mine (Мой) в выпадающем меню часового пояса в вашем рабочем дневнике.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068488-Add-Manual-Time

Другие статьи в разделе:

/
0 1535

Ваш рабочий дневник выполняет функцию учета рабочих часов и является основным элементом системы выставления счетов Upwork. Он показывает вашим заказчикам часы, которые вы отработали, и скриншоты в процессе работы.

Чтобы найти свой рабочий дневник

  1. Перейдите во вкладку My Jobs
  2. Найдите нужный контракт в списке и нажмите кнопку View Work Diary

Чтобы включить таймер

  1. Откройте приложение Upwork Desktop
  2. Выберите нужный контракт
  3. Установите переключатель On/Off в положение On
  4. Можете начинать писать заметки или описание какой либо работы

Обновите свой рабочий дневник

Добавлять, редактировать и удалять время по активному контракту можно только в рабочем дневнике текущей недели. Рабочий дневник предыдущей недели больше редактировать нельзя.

  • Только фрилансер может добавлять, удалять или редактировать время в своем рабочем дневнике.
  • У каждого почасового контракта есть свой рабочий дневник с таймером
  • Только время в пределах еженедельного лимита по часовому контракту будет учитываться при выставлении счета вашему заказчику.
  • Upwork использует 10-минутные отрезки для выставления счетов, поэтому при расчёте произойдёт частичное округление.
  • Вы можете переключать часовой пояс между Mine и UTC.
  • Рабочий дневник по завершённому контракту нельзя редактировать.

Для обновления записок и рабочих пометок

  1. Перейдите на вкладку My Jobs
  2. Найдите нужный контракт в списке и нажмите кнопку View Work Diary
  3. Щелкните панель заметок и нажмите кнопку Edit Memo.
  4. Внесите нужные изменения и нажмите Update.

Просмотрите свой рабочий дневник

Когда вы используете приложение Upwork Desktop App для регистрации времени, оно делает снимки шесть раз в час. Затем Upwork добавляет снимки вашей работы к соответствующим разделам вашего рабочего дневника. Она также записывает общее количество кликов мышью, действий прокрутки и нажатий клавиш. Но не записывает то, что именно вы щелкнули или напечатали.

Записи в рабочем дневнике имеют цветовое обозначение, показывающее состояние конкретного расчетного этапа. Цветовое обозначение выглядит следующим образом:

  • Зеленый: время с автоматическим отслеживанием, оплачивается по почасовым контрактам.
  • Жёлтый: Время работы отсчитывается вручную, оплачиваемое по почасовым контрактам.
  • Красный: время сверх недельного лимита, согласованного с вашим заказчиком. Не оплачивается.

Ряд зеленых блоков — это счетчик активности. Он показывает количество минут из 10-минутного сегмента, в котором были совершены какие либо действия (щелчки мыши, действия прокрутки и нажатия клавиш).

  • Время работы записывается приложением Upwork Desktop и загружается в виде автоматически отслеживаемого времени. Время записанное в ручном режиме не включает в себя информацию о кликах мышью, действий прокрутки и нажатий клавиш.
  • Нажмите на счетчик, чтобы просмотреть подробные сведения, включая поминутные подсчеты активности.

Антивирусное программное обеспечение, брандмауэры и перегрузки системы иногда могут помешать приложению должным образом отслеживать ваше рабочее время. Если вы считаете, что это произошло, вы можете ограниченных приложений в вашем антивирусе и брандмауэре. Вы также можете проверить доступную оперативную память и процессор, и если они достигают своих пределов, вы можете попытаться освободить ресурсы, закрыв другие программы.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068518-Use-Your-Work-Diary

Другие статьи в разделе:

/
0 1180

Делайте снимки экрана(скриншот) и делитесь ими прямо из Центра сообщений Upwork.

Примечание: Сделать скриншот экрана возможно только через приложение Upwork Desktop App. На сайте Upwork или в мобильном приложении эта функция отсутствует.

Сделать скриншот

Делитесь скриншотами с заказчиками или другими фрилансерами, чтобы сообщить информацию и детали проекта.

  1. Выберите значок screenshot  в правом верхнем углу окна Compose Message.
  2. Выберите Selection  что-бы отправить только выделенную область экрана или Full Screen, чтобы сделать снимок экрана целиком.

Вы также можете выбрать кнопку Дополнительно, чтобы скопировать изображение в буфер обмена, сделать ссылку или сохранить файл.

Добавить заметки к снимку экрана

Опишите любой скриншот текстом или графическими элементами.

Инструменты для настройки скриншотов включают в себя:

  • Круги
  • Стрелки
  • Линии
  • Рисунки произвольной формы
  • Текст
  • Размытие
  • Обрезать в нужном формате

Нажмите кнопку Undo , чтобы удалить пометку со скриншота. Вы не можете редактировать существующие пометки.

Обратная связь и устранение неполадок

После того, как вы сделаете снимок экрана, оставьте отзыв прямо в окне редактирования. Найдите кнопку «Оставить отзыв» в верхнем левом углу.

Совет от профессионалов: для пользователей Mac OS, у которых возникли проблемы, проверьте свои настройки. Обязательно активируйте соответствующие разрешения, чтобы максимально использовать инструменты Upwork!

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/115001457268-Use-Screenshots

Другие статьи в разделе:

/
0 679

Доступны большинство типов файлов, включая .doc, .docx, .pdf, .txt, .ppt, .gif и .png. Доступные типы файлов одинаковы везде, где доступны вложения.

Неподдерживаемые типы файлов

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .exe, .hta, .ins, .isp, .jar, .jse, .lib, .lnk, .mde, .msc, .msp, .mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .bs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Примечание: Тип файла .zip в настоящее время не поддерживается для устройств iOS.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/115006778507-Supported-Attachment-File-Types

Другие статьи в разделе:

/
0 3278

Выберите один из трех способов общения в Центре сообщений Upwork Message Center.

  1. Звонки Upwork
  2. Zoom конференции
  3. Телефонные звонки

Узнайте больше об обмене файлами и информацией в Upwork здесь.

Звонки в Upwork

Вы можете совершать голосовые или видеозвонки прямо из Upwork.

Начните свой первый звонок в Upwork

В Центре сообщений Upwork вы найдете зеленый значок телефона в правом верхнем углу. Нажмите эту кнопку, чтобы начать звонок.

Всплывающее окно входящего вызова появится у других членов комнаты, чтобы они могли присоединиться к нему напрямую.

Примечание: Только пользователи, являющиеся его участниками, могут присоединиться к звонку. Чтобы создать групповой звонок, сначала создайте групповой чат.

При присоединении к вызову, открывается окно, в котором все участники могут просматривать видео, которым поделились. Каждый пользователь может решить использовать собственное видео или аудио для вызова и может переключаться между ними, используя параметры в нижней части экрана вызова.

Вы также можете свернуть окно вызова, чтобы просмотреть сообщения во время аудио- или видеосвязи в реальном времени.

Во время разговора вы можете поделиться своим экраном в режиме реального времени. Просто выберите screen button в нижней части вызова. Так же можно выбрать предоставить общий доступ ко всему экрану или к конкретному окну. Если вы хотите предоставить общий доступ к изображениям экрана, узнайте больше здесь.

После завершения разговора, повесьте трубку, нажав красную кнопку.

Отправьте нам свой отзыв! В окне звонка посмотрите на вкладку «Настройки», чтобы получить обратную связь.

Ответить на звонок в чате Upwork

Появится всплывающее окно входящего вызова, чтобы вы могли присоединиться. Чтобы ответить, нажмите зеленую кнопку телефона.

При присоединении к вызову, открывается окно, в котором все участники могут просматривать видео, которым поделились. Каждый пользователь может решить использовать собственное видео или аудио для вызова и может переключаться между ними, используя параметры в нижней части экрана вызова.

Вы также можете свернуть окно вызова, чтобы просмотреть сообщения во время аудио- или видеосвязи в реальном времени.

Во время разговора вы можете поделиться своим экраном в режиме реального времени. Просто выберите screen button в нижней части вызова. Так же можно выбрать предоставить общий доступ ко всему экрану или к конкретному окну. Если вы хотите предоставить общий доступ к изображениям экрана, узнайте больше здесь.

После завершения разговора, повесьте трубку, нажав красную кнопку.

Отправьте нам свой отзыв! В окне звонка посмотрите на вкладку «Настройки», чтобы получить обратную связь.

Примечание: Звонки, инициированные через приложение Upwork, будут перенаправлены на ваш мобильный веб-браузер.

Zoom конференции

Добро пожаловать в Upwork Zoom! В рамках нашей постоянной работы, направленной на то, чтобы предложить нашим пользователям уникальный сервис, мы сотрудничаем с Zoom, чтобы интегрировать их сервис непосредственно в платформу Upwork.

В Центре сообщений Upwork вы найдете зеленый значок телефона в правом верхнем углу комнаты сообщений.

Для использования этой функции вам не понадобится обновлять свою учетную запись Zoom — ваша встреча начнется прямо из сообщений Upwork.

Ваш звонок откроется в веб-браузере или в приложении Zoom. Пожалуйста, обратите внимание, что работа zoom может зависеть от выбранного вами программного обеспечения и настроек.

В чате будет размещена ссылка, чтобы пригласить всех присутствующих присоединиться к вашему звонку.

Вы можете поделиться ссылкой с другими членами вашей команды вне Upwork, чтобы они могли присоединиться к встрече с вами. Щелкните правой кнопкой мыши и скопируйте ссылку, чтобы поделиться ей, или пригласите участников прямо из Zoom.

По окончании встречи повесьте трубку, нажав красную кнопку.

Обратите внимание, что интеграция Zoom с Upwork характерна только для службы видеосвязи. В нем не будет чата или записи разговоров. Вы всегда можете использовать функцию чата в Центре сообщений Upwork!

Телефонные звонки

Если вы не можете позвонить через подключение к Интернету, вы можете позвонить на звонок Upwork напрямую, указав номер телефона.

Вы увидите значок в верхней части вашей комнаты в Upwork Messages, в ваших входящих/пропущенных/завершенных звонках или в настройках звонка.

В настоящее время вы можете выбрать местные номера из США, Финляндии, Нидерландов, Кении, Канады, Каймановых островов, Исландии, Великобритании, Индонезии, Филиппин, Чешской Республики, Сербии, Бельгии, Таиланда, Израиля, Уганды, Пуэрто-Рико. Примечание: Если вашей страны нет в списке, вы все равно можете выбрать один из этих номеров.

Перед началом звонка вам будет предложено ввести пин-код.

Обратите внимание, что к услугам голосовых и видеозвонков могут применяться индивидуальные тарифы на передачу данных.

Следуйте инструкциям ниже, что бы поделиться экраном во время видеосвязи.

Upwork Message Center поддерживаются в самых последних версиях трех распространенных браузеров.

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari

Вызовы Zoom поддерживаются отдельным программным обеспечением.

Нет, интеграция позволяет вам использовать вызовы Zoom прямо из Upwork, и вам не нужно иметь учетную запись Zoom, чтобы использовать эту функцию.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/217698348-Video-and-Voice-Calls

Другие статьи в разделе:

/
0 1609

Типы ошибок:

Ошибка: Невозможно загрузить сообщение

Для получения сообщений Upwork необходима технология WebSocket. Если вы попытаетесь получить доступ к вашим сообщениям и увидите загрузочный спиннер, который не останавливается, или ошибку, похоже, что ваша система не в состоянии установить соединение WebSocket с нашими серверами.

Вы можете использовать перечисленные ниже веб-сайты, чтобы проверить возможность подключения вашего браузера к WebSocket. Обязательно используйте тот же браузер, который вы используете для доступа к Upwork. Эти веб-сайты будут определять, подключены ли ваш браузер и компьютер через WebSocket.

Если вы не можете использовать Upwork Messenger даже после успешного тестирования на этих веб-сайтах, свяжитесь с нами через приложение. Если вы обнаружите, что WebSocket заблокирован, см. Предложения ниже.

Если возможно, запустите следующую диагностику в консоли Chrome, прежде чем обращаться к нам за помощью.

  1. В браузере Chrome перейдите на страницу с ошибкой (Messages).
  2. Нажмите Ctrl + Shift + I (на ПК) или CMD + Option + I (на Mac) или View > Developer Tools > JavaScript Console, а затем выберите вкладку Console.
  3. Нажмите Ctrl-Alt-D и дождитесь завершения тестов, затем, сделайте скриншот экрана, если есть какие-либо ошибки.

 

Известно, что некоторые антивирусные программы, брандмауэры и другие программные продукты, создают помехи для WebSocket-соединений. Ниже приведено программное обеспечение, которое блокирует подключение к WebSocket, а также шаги, которые необходимо предпринять для решения проблемы.

Разблокировка панели сообщений Upwork.com

  1. Откройте ZoneAlarm Antivirus и выберите панель AntiVirus and Firewall.
  2. У вас есть два варианта: Базовый контроль брандмауэра и контроль приложений. Нажмите кнопку Конфигурация контроля приложений.
  3. Нажмите кнопку «Просмотреть программы», чтобы открыть список в новом окне.
  4. Найдите браузер, который вы используете для доступа к Upwork.com. Щелкните каждый параметр для этого браузера и установите «Разрешить».

Разблокировка настольного приложения Upwork для ПК

  • ZoneAlarm не блокирует приложениt Upwork

Разблокирование панели сообщений Upwork.com

  • Откройте AVG, перейдите в главное окно и выберите панель брандмауэра.
  • Перейдите к общим параметрам и выберите интерактивный режим.
  • Перейдите в раздел Приложения и разрешите входящие и исходящие соединения к вашему браузеру.

Разблокировка настольного приложения Upwork для ПК

  • Откройте AVG, перейдите в главное окно и выберите панель брандмауэра.
  • Щелкните значок настроек в правом нижнем углу.
  • В левом меню выберите пункт «Приложения».
  • Нажмите «Добавить», а затем «Выбрать», чтобы выбрать расположение настольного приложения Upwork или введите полный путь к файлу. После выбора или ввода нажмите «Создать».
  • Выберите параметр «Разрешить» в раскрывающемся списке действий, затем нажмите кнопку «ОК».
  • В следующем окне еще раз нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.

Разблокирование панели сообщений Upwork.com

Если у вас включен интерактивный режим и вас просят разрешить или заблокировать https://www.upwork.com/, просто выберите Разрешить доступ ко всему сайту. Иначе:

  1. Откройте the Kaspersky interface.
  2. Перейдите на страницу Policy Management.
  3. Выберите свой профиль и нажмите Configure Restrictions.
  4. Выберите вкладку Internet, нажмите Add Exclusions и нажмите кнопку Add.
  5. Введите https://www.upwork.com/ и нажмите кнопку Add.

Разблокировка настольного приложения Upwork для ПК

  1. Откройте the Kaspersky interface.
  2. Перейдите на страницу Policy Management.
  3. Выберите свой профиль и нажмите Configure Restrictions.
  4. Выберите вкладку Applications  и нажмите Add application list.
  5. В окне Add New Exclusion перейдите в раздел File or folder и нажмите Browse. Выберите папку, содержащую upwork.exe, или введите полный путь.

У нас также были сообщения о том, что некоторые более ранние версии программного обеспечения, указанные ниже, нарушали связь WebSocket:

  • Avast
  • Bitdefender
  • IOrbit Malware Fighter
  • Internet Download Manager
  • Superfish Visual Discovery

Обратитесь в службу поддержки вашего программного обеспечения, чтобы узнать, как настроить программное обеспечение, чтобы разрешить обмен данными через WebSocket.

Ошибка: Невозможно аутентифицировать пользователя

Upwork Messages требует наличия cookie-файлов браузера для соединения с вашей учетной записью. Если ваш браузер блокирует cookie-файлы, вы должны добавить tl.upwork.com в список исключений или доверенных сайтов, чтобы получить доступ к закладке «Сообщения». Или вы можете включить cookie-файлы.

Чтобы добавить tl.upwork.com в свой список:

  • Щелкните меню в браузере Chrome и выберите Настройки.
  • Прокрутите страницу вниз и нажмите ссылку Show Advanced Settings.
  • Нажмите кнопку Content Settings.
  • В разделе Cookies нажмите кнопку Manage Exceptions.
  • Добавьте tl.upwork.com, установите значение Разрешить, нажмите кнопку Готово.

  • Щелкните меню в браузере Firefox и выберите Настройки.
  • Выберите вкладку Security.
  • Нажмите кнопку Exceptions .
  • Добавьте tl.upwork.com и нажмите кнопку Allow. 

  • Щелкните меню Edge и выберите Открыть с помощью Internet Explorer.
  • В Internet Explorer щелкните значок settings (шестеренка) и выберите  Internet options.
  • Щелкните вкладку Security и выберите Trusted sites.
  • Щелкните Sites и введите https://tl.upwork.com.
  • Нажмите Add.
  • Закройте Internet Explorer и перезапустите браузер Edge.

Примечание: Если вы используете браузер, отличный от Chrome, Firefox или Edge, и нуждаетесь в помощи по включению cookie-файлов или добавлению Upwork в качестве доверенного сайта, обратитесь в службу поддержки клиентов браузера или непосредственно в службу поддержки.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211067758-Troubleshoot-Messages

Другие статьи в разделе:

/
0 3488

Центр сообщений Upwork предлагает пользователям безопасные инструменты для обмена файлами, видео и голосовых вызовов. Вы можете использовать этот чат для обсуждения проектов, собеседований, обмена документами и заключения договоров.

Общайтесь со своими клиентами, фрилансерами и членами команды в режиме реального времени или оставьте им текстовое сообщение, когда они выходят в Интернет.

Комнаты сообщений(Чат)

Когда заказчик отправляет вам сообщение или отвечает на предложение в Upwork, он создает комнату для сообщений(приватный чат). Это пространство позволяет вам поговорить о проекте, а также отслеживать ваш разговор в истории сообщений.

Вы можете добавлять других людей в свой чат, создавать новые чаты и архивировать их, когда вы закончите их использовать. Чтобы создать новый чат, щелкните значок «плюс» на левой панели навигации Центра сообщений Upwork и добавьте любых других пользователей Upwork, которых вы знаете.

Разные члены комнаты обладают разными возможностями.

  • Owner (Владелец) — это пользователь, создавший чат. Например, заказчик, создавший работу, является владельцем чата для собеседований.
  • Admin (Администратор) может приглашать других участников в комнату.
  • Members (Участники), которые были приглашены в комнату.

Наш чат обмена сообщениями располагает полным набором инструментов для проведения собеседований и переговоров по контрактам.

Просматривать и сохранять свои чаты

Вы можете просматривать и сохранять свои чаты в двух форматах. Для недавних и непрочитанных сообщений, а также разделённые по категориям, для просмотра тех сообщений, которые вы добавите в избранное.

Настроить уведомления

Если вы отправите или получите сообщение. Они будут отправлены на электронную почту пользователя, зарегистрированного в Upwork. Вы также сможете ответить на любое сообщение из этих уведомлений на электронной почте.

Если вы начали получать слишком много уведомлений по электронной почте, или вообще не хотите их получать, Вы можете настроить свои уведомления. Выберите значок шестеренки Settings (Настройки) и нажмите на кнопку Notifications (Уведомления), чтобы обновить свои настройки.

Прикрепить файлы

Вы можете прикрепить файлы размером не более 95 МБ или добавить ссылку на ваш аккаунт Dropbox из Upwork Messages. Просто щелкните значок скрепки в окне сообщения, чтобы добавить его.

Вы можете сделать скриншот экрана и прикрепить его из настольного приложения Upwork.

Делайте заметки

Центр сообщений Upwork предоставляет личный блокнот для каждого чата, в котором можно делать заметки, проводить мозговой штурм и составлять списки. Вы можете получить доступ к этим заметкам в любое время, щелкнув значок в правом верхнем углу и выбрав “Personal Notepad.”

Используйте функции видео и голоса

В Upwork Messages есть встроенная служба видео и голосовых вызовов с возможностью совместного использования экрана. Просто нажмите кнопку телефона в правом верхнем углу чата, чтобы позвонить прямо из Upwork.

Обратите внимание, что к вашему звонку могут присоединиться только пользователи, которые добавлены в ваш чат. Узнайте больше о видео и голосовых звонках здесь.

Часто задаваемые вопросы

  • iPhone Upwork Messenger — Apple app store
  • Android Upwork Messenger — Android app store
  • Приложение для Windows, Mac и Linux для фрилансеров — скачать здесь. Действия в вашем приложении будут синхронизироваться с вкладкой «Сообщения» в Upwork.

Чтобы создать новый чат, щелкните значок плюса в левой части панели навигации, чтобы начать чат и добавлять пользователей по мере необходимости.

Щелкните значок шестеренки в поле для создания сообщения, чтобы изменить значение кнопки Enter, с отправки сообщения на создание новой строчки (или обратно). Новую строчку можно добавить, нажав Alt + Enter, Ctrl + Enter или Shift + Enter.

Существует несколько способов блокирования пользователя, но самый простой способ — это нажать на значок его профиля, затем выбрать Блокировать. Обратите внимание, что вы не можете заблокировать пользователя, с которым у вас есть действующий контракт.

Чтобы отметить сообщение как непрочитанное, щелкните значок шестеренки справа от отправленного сообщения и выберите «Пометить как непрочитанное».

Нажмите на значок шестерни в левом верхнем углу экрана Upwork Messages и выберите «Out-of-Office Responder» в выпадающем меню. Перейдя на страницу «Out-of-Office Responder», включите автоответчик и задайте даты начала/завершения сообщения.

В своём чате зайдите в Menu, затем выберите Archive this room. Чтобы скрыть чат, выберите Hide  в том же меню.

Примечание: Вы можете архивировать только групповые чаты. Чаты для индивидуальных переговоров, контрактов и собеседований не могут быть заархивированы, но они могут быть спрятаны.

Если вы начали получать слишком много уведомлений, щелкните значок шестеренки в настройках (верхний правый угол) и нажмите  Notifications, чтобы обновить свои настройки. Вы можете настроить частоту уведомлений, темы и события, которые вы хотите отслеживать, а также учетную запись, в которой будут отображаться ваши обновления.

Вы также можете полностью отключить уведомления.

Горячие клавиши

  • Enter: отправляет сообщение
  • Alt + Enter / Ctrl + Enter / Shift + Enter: создает новую строку в поле ввода сообщения.
  • Стрелка вверх: редактировать последний комментарий
  • Esc: закрывает поле @mention, если открыто; закрывает панель смайлов, если открыта; отменяет редактирование сообщения.
  • Alt + вверх / вниз: для следующих / предыдущих комнат.
  • Alt + shift + вверх / вниз: для перехода между чатами.
  • Ctrl + shift + f: перейти к поиску
  • Ctrl + shift + v: вставить цитату как текст
  • / giphy [text]: чтобы добавить анимированный GIF в разговор, введите / giphy в новой строке, за которой следует ключевое слово или фраза. Вы увидите всплывающее окно выбора GIF, и можете нажать «Shuffle», пока не будете довольны отображаемым GIF. Нажатие кнопки «Send» отобразит выбранный вами GIF в комнате сообщений Upwork.

  • Оберните текст двумя символами«**» или «__» для жирного шрифта: ** bold** или __bold__
  • Поместите текст между «*» или «_» для курсива:
    * italic* или _italic_
  • Оберните текст двумя символами «~~» для зачеркивания: ~~ зачеркивание ~~
  • Для однострочных кодовых блоков заключать текст в символы «` «:` code-block`
    • Обратите внимание, что в блоках кода не происходит форматирования.
  • Оберните текст в три одинарные кавычки для многострочных блоков кода (первая строка должна содержать только кавычки).
  • Для цитат начинайте строки с «>».
  • Emoji использует стандартный формат «: emoji_name:» (заключенный в двоеточие)
  • Поддерживаются смайлы Unicode (например, с клавиатуры смайликов смартфона)
  • Вы можете найти дополнительные смайлы здесь

  • Маркированный список: начинайте строки с «-» или «*»
  • Вложенный элемент списка: начните строку с пробела
  • Нумерованный список: начало строки с номера, за которым следует «.» (Пример 1.)
  • Заголовки: начальная строка с символов #, ##, ###, ####, #####, ######
  • Ссылки: используйте формат [текст] (URL) или <url>.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211067768-Use-Messages

Другие статьи в разделе:

/
0 820

Upwork объединяет пользователей из более чем 180 стран. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы предоставить вам безопасные средства для коммуникации и достижения новых целей.

Центр сообщений Upwork предоставляет широкие возможности для голосовых вызовов, видеоконференций, обмена файлами и многого другого. Ознакомьтесь с этими советами и приемами, чтобы извлечь из них максимум пользы.

Инструменты и особенности

В Центре сообщений Upwork пользователи могут обсуждать проекты, проводить собеседования, обмениваться документами и заключать контракты с помощью богатого набора инструментов.

Вы можете начать голосовой или видеозвонок прямо из Upwork.

Начать новый звонок

  1. В Центре сообщений Upwork найдите значок телефона в правом верхнем углу. Нажмите эту кнопку, чтобы начать звонок.
  2. В комнату для переговоров будет отправлена ссылка, приглашающая всех присоединиться к вашему звонку, а также появится всплывающее окно входящего звонка для всех членов комнаты, чтобы они могли присоединиться к вашему звонку.

Ответить на звонок

  1. Вы получите ссылку в комнате для переговоров, чтобы присоединиться к звонку, и вы увидите всплывающее окно входящего звонка.
  2. Щелкните ссылку общего доступа в чате или нажмите зеленую кнопку во всплывающем окне, чтобы присоединиться к разговору.

После того, как вы присоединились к разговору, вы можете решить использовать видео или аудио, и вы можете переключаться между ними с помощью кнопок в нижней части экрана вызова. Вы также можете свернуть окно вызова, чтобы просмотреть комнату сообщений во время живого разговора.

Совет от профессионалов: не забудьте обновить права доступа к аудио и видео.

Начать новый звонок

  1. В Центре сообщений Upwork найдите значок телефона в правом верхнем углу комнаты сообщений. Нажмите эту кнопку, чтобы начать звонок.
  2. В комнату сообщений будет отправлена ​​ссылка, чтобы пригласить всех в комнате присоединиться к вашему звонку, а всплывающее окно входящего звонка также появится для других участников комнаты, чтобы они могли присоединиться напрямую.

Ответить на звонок

  1. Вы получите ссылку в комнате для сообщений, чтобы присоединиться к звонку, и вы увидите всплывающее окно входящего звонка.
  2. Щелкните ссылку общего доступа в чате или нажмите зеленую кнопку во всплывающем окне, чтобы присоединиться к разговору.

После того, как вы присоединились к разговору, вы можете решить использовать видео или аудио, и вы можете переключаться между ними с помощью кнопок в нижней части экрана вызова. Вы также можете свернуть окно вызова, чтобы просмотреть комнату сообщений во время живого разговора.

Совет от профессионалов: не забудьте обновить права доступа к аудио и видео.

Когда клиент отправляет приглашение, сообщение или ответ на предложение в Upwork, создается приватный чат. В котором вы можете обсуждать условия контракта и задавать вопросы по поводу проекта.

Создайте приватный чат

Вы можете добавлять других людей в свой чат или создать новый.

  1. Щелкните значок «+» на левой панели навигации Центра сообщений Upwork.
  2. Добавьте других пользователей Upwork, которых вы знаете.

Центр сообщений Upwork предоставляет личный блокнот для каждого чата, который позволяет вам делать заметки, проводить мозговой штурм и составлять списки.

  1. Найдите значок заметок в правом верхнем углу вашего чата.
  2. Выберите Personal Notepad.

 

Когда вы начнете голосовой или видеозвонок, в чат будет отправлена ссылка, приглашающая всех присоединиться к вашему звонку. Чтобы пригласить пользователя на конференцию, не забудьте сперва добавить этого пользователя в комнату сообщений.

  1. Щелкните plus sign на левой панели навигации Центра сообщений Upwork.
  2. Найдите пользователя, которого вы хотите присоединить.
  3. Выберите пользователя, чтобы добавить его в комнату сообщений.

Всплывающее окно входящего вызова также будет отображаться для других участников комнаты, чтобы они могли присоединиться напрямую.

Ваш приватный чат располагает полным набором инструментов для поддержки каждого этапа работы, от собеседований до полного обсуждения контрактов. Используйте это пространство, чтобы обмениваться файлами и документами, делать заметки и обмениваться скриншотами для последующего использования.

 

Во время разговора вы можете показывать свой экран в реальном времени.

  1. Выберите кнопку screen в нижней части экрана вызова.
  2. Выберите демонстрацию всего экрана или отдельного окна.

Если вы предпочитаете делиться скриншотами или файлами, узнайте больше здесь.

Прикрепляйте файлы прямо в сообщениях Upwork.

  1. Перетащите файл прямо в комнату сообщений или воспользуйтесь инструментом вложения слева от окна сообщения.
  2. Быстрый доступ к файлам на боковой панели  Files & Links.

Узнайте больше об обмене файлами и документами здесь.

Примечание: В настоящее время для использования этой функции размер ваших файлов должен быть меньше 95 МБ.

Устранение неполадок со звуком

Если вы начинаете разговор, но ничего не слышите, это может быть проблемой с правами доступа. Убедитесь, что у вас есть разрешение на доступ к микрофону и динамикам Upwork.

Некоторые системы по умолчанию не предоставляют доступ к микрофону. Вам может понадобиться просмотреть системные разрешения, чтобы предоставить необходимый доступ к звуковым устройствам.

Ваша камера и микрофон заблокированы

Для работы требуется доступ к камере и микрофону. Чтобы решить эту проблему, выберите значок Camera Blocked в адресной строке браузера, затем выберите опцию Always allow и нажмите Готово.

Ваш микрофон заблокирован

Upwork требуется доступ к вашему микрофону. Чтобы разрешить доступ, щелкните значок Camera Blocked в адресной строке браузера, затем выберите параметр Always allow и выберите Готово.

После подтверждения, закройте окно, нажав «Понятно». Теперь у вас должна быть возможность включить микрофон и / или камеру, щелкнув значки микрофона и камеры.

Ваша камера и микрофон заблокированы

Upwork требует доступа к вашей камере и микрофону. Чтобы предоставить доступ, выберите Safari > Preferences > Websites > Microphone / Camera > Allow for upwork.com.

Ваш микрофон заблокирован

Upwork требуется доступ к вашему микрофону. Чтобы предоставить доступ, выберите Safari > Preferences > Websites > Microphone / Camera > Allow for upwork.com.

После закрытия настроек, закройте окно предупреждения Upwork, щелкнув «Понятно». Теперь у вас должна быть возможность включить микрофон и / или камеру, щелкнув значки микрофона и камеры.

Ваша камера и микрофон заблокированы

Upwork требует доступа к вашей камере и микрофону. Чтобы предоставить доступ, выберите значок Camera or Microphone Blocked, а затем щелкните значок X рядом с заблокированными микрофоном и камерой.

После закрытия настроек, закройте окно предупреждения Upwork, щелкнув «Понятно». Теперь у вас должна быть возможность включить микрофон и / или камеру, щелкнув значки микрофона и камеры.

Ваша камера и микрофон заблокированы

Upwork требует доступа к вашей камере и микрофону. Чтобы предоставить доступ, выберите значок Microphone Blocked в адресной строке браузера, выберите параметр Always allow и нажмите «Готово».

 

Наиболее подходящие браузеры

Голосовые и видеозвонки на Upwork поддерживаются в самых последних версиях трех самых распространенных браузеров:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari

Часто задаваемые вопросы

Найдите ПК приложение для Windows, Mac и Linux здесь.

Действия в вашем приложении будут синхронизироваться с вкладкой Messages в Upwork.

Чтобы создать новый рабочий чат, нажмите на знак «плюс» на левой навигационной панели, чтобы начать чат на любую тему и добавлять пользователей по мере необходимости (до тех пор, пока они существуют в вашей адресной книге).

Существует несколько способов блокировки пользователя, но самый простой способ — это нажать на значок его профиля, затем выбрать Блокировать. Обратите внимание, что вы не можете заблокировать пользователя, с которым у вас есть действующий контракт.

Чтобы отметить сообщение как непрочитанное, щелкните значок шестеренки справа от отправленного сообщения и выберите «Mark as Unread.».

Нажмите на значок шестерни в левом верхнем углу экрана Upwork Messages и выберите «Out-of-Office Responder» в выпадающем меню. Перейдя на страницу «Out-of-Office Responder», включите автоответчик и задайте значения начала и завершения сообщения.

Если вы начали получать слишком много уведомлений, щелкните значок шестеренки в настройках (верхний правый угол) и нажмите Notifications, чтобы обновить свои настройки. Вы можете настроить регулярность уведомлений, выбрать темы и события, которые хотите отслеживать, а также аккаунт, в котором будут отображаться обновления.

Вы также можете полностью отключить уведомления.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360050212774-Pro-Tips-for-Upwork-Calls

Другие статьи в разделе: