/
0 647

Сожалеем об этой печальной новости и выражаем соболезнования от всей команды Upwork. Мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе.

Получение средств

Чтобы получить деньги, причитающиеся умершему фрилансеру необходимо отправить следующие документы в Upwork по электронной почте ([email protected]) или по почте (Attn: Legal, 2625 Augustine Dr., Suite 601 Santa Clara, CA 95054):

  • Письмо, в котором говорится, что фрилансер скончался, а наследник хочет закрыть аккаунт фрилансера на Upwork.
  • Копия свидетельства о смерти
  • Копия завещания умершего или юридический документ, который идентифицирует заявителя как наследника имущества фрилансера (предпочтительнее постановление суда по наследству)
  • Копия удостоверения личности наследника с фотографией

Пожалуйста, дайте Upwork по крайней мере семь рабочих дней, чтобы ознакомиться с предоставленной документацией. После утверждения, мы закроем счет фрилансера и все средства на счету будут распределены с помощью ранее назначенного способа оплаты фрилансером (ACH, Direct to Local Bank, PayPal, Payoneer и т.д.).

Решить вопрос о существующих контрактах

Если вы хотите, чтобы мы связались с любыми нанятыми фрилансерами или заказчиками от имени покойного, мы можем удовлетворить этот запрос после того, как наследник отправит официальное свидетельство о смерти в наш юридический отдел ([email protected]) или по почте (Attn: Legal, 2625 Augustine Dr., Suite 601 Santa Clara, CA 95054).

Снятие средств через специальный метод оплаты

Если необходимо перевести средства на другой способ вывода, наша команда с радостью предложит эту услугу. Пожалуйста, предоставьте копию официального свидетельства о смерти, подтверждение статуса наследника и копию удостоверения личности в наш юридический отдел ([email protected]) или по почте (Attn: Legal, 2625 Augustine Dr., Suite 601 Santa Clara, CA 95054). Как только мы подтвердим получение свидетельства о смерти и других документов, можно будет добавить новый метод снятия средств и вывести средства.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063788-Collect-Funds-for-a-Deceased-Freelancer-s-Estate

Другие статьи в разделе:

/
0 2043

Чтобы настроить платеж на свой банковский или платежный счет, вы должны быть указаны в качестве владельца счета или уполномоченного лица, подписывающего этот счет, или продемонстрировать, что у вас есть разрешение от компании. Имя, указанное в учетной записи, должно совпадать с вашим подтвержденным именем на Upwork.

Что делать, если имена не совпадают

Наша служба поддержки аккаунтов активно проверяет подтвержденные несоответствия имен. В некоторых случаях мы можем устранить несоответствия в названиях. Вот примеры:

  • Вы используете сокращённый вариант имени. Мы одобрим известные сокращения, например Боб / Роберт или J.J./John Jacob, в течение 48 часов. Если вы используете неизвестный вариант имени или псевдонима, мы потребуем подтвердить вашу личность.
  • Вы используете банковский счет компании — для завершения проверки вам может потребоваться предоставить удостоверение личности, а также:
    • Оригинал банковской выписки с указанием названия компании и вашего имени.
    • Бизнес-лицензия с указанием вашего имени и названия компании.
    • Учредительный договор с указанием названия компании и вас как уполномоченного агента или владельца
  • Вы трансгендер — Upwork сделает исключения для трансгендеров, которые находятся в процессе перехода, но не смогли добиться изменения имени из-за юридических или иных препятствий. Могут потребоваться дополнительные документы.

Если наша команда обнаружит проблему с вашим аккаунтом, мы свяжемся с вами и предоставим дальнейшие инструкции по ее устранению.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063768-Bank-Account-or-Payment-Method-Under-Different-Name

Другие статьи в разделе:

/
0 1713

Чтобы изменить способ оплаты Payoneer в вашей учетной записи Upwork, наша служба поддержки клиентов должна будет удалить старую учетную запись Payoneer, прежде чем можно будет добавить новую. Щелкните здесь, чтобы сделать запрос.

После того, как старая учетная запись Payoneer будет удалена из вашей учетной записи Upwork, агент службы поддержки уведомит вас о том, что новую учетную запись Payoneer можно добавить в качестве способа оплаты в разделе Settings › Get Paid. Для получения инструкций по добавлению учетной записи Payoneer щелкните здесь.

Если ваша старая учетная запись Payoneer все еще появляется при попытке добавить новый способ оплаты, это означает, что старая учетная запись Payoneer не была отвязана от Upwork. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Примечание: учетные записи Payoneer в Индии больше не доступны, поэтому, если вы отключите существующую учетную запись, вы не сможете добавить новую.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/115004936107-Change-Payoneer-Account

Другие статьи в разделе:

/
0 856

Если у вас возникли проблемы со снятием заработанных средств с Upwork, дополнительную информацию см. Ниже.

Я не могу вывести свои деньги

Существует ряд факторов, которые могут помешать вам снять свои средства:

  • Чтобы вывести средства с Upwork, вы должны настроить метод вывода и добавить налоговую информацию. По соображениям безопасности, когда вы настраиваете новый метод вывода средств, он станет доступным для использования через 3 календарных дня после его добавления.
  • Все доходы от Upwork подлежат проверке и периодам безопасности, прежде чем они могут быть сняты. Вы можете проверить дату, когда ваши средства будут доступны, в отчете Transaction History.
  • Если на вашем счете есть какие-либо ограничения, вы не сможете снимать средства до тех пор, пока ограничение не будет снято. См. Соответствующее уведомление и инструкции по устранению ограничения.
  • Для агентств агентство отвечает за все выплаты членам агентства. Выплаты членам агентства не защищены Upwork. Пожалуйста, поговорите с владельцем вашего агентства или финансовым менеджером агентства для решения любых вопросов, связанных с выплатами.
  • Если вы получаете сообщение об ошибке при обработке вывода, щелкните здесь, чтобы получить информацию о любых проблемах сайта, которые могут повлиять на платформу Upwork. Если на сайте нет проблем и ваш вывод не может быть обработан, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Я не получил свой вывод средств

Если ваш вывод был успешно обработан и не был получен, Upwork может помочь в поиске средств. Пожалуйста, обратитесь к информации ниже, чтобы узнать, какой метод вы использовали для вывода средств.

Примечание: государственные праздники в США и вашей стране могут задерживать снятие средств. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Запросы на снятие средств напрямую в местный банк обрабатываются в течение одного рабочего дня. Платежи должны поступить в ваш банк в течение четырех рабочих дней.

Upwork может отследить не дошедший платеж за вас бесплатно, однако вы должны подождать восемь полных рабочих дней после даты вывода, чтобы начать отслеживание. Чтобы запросить отслеживание платежа, обратитесь в службу поддержки и приложите снимок экрана с выпиской по счету или онлайн-историей транзакций с момента вывода средств до момента отправки запроса.

Мы обрабатываем запросы на внесение депозита через ACH Direct в Банк США в течение одного рабочего дня. Платежи ACH должны поступить в ваш банк в течение двух-пяти рабочих дней. Некоторые банки устанавливают период ожидания для средств от входящих переводов. Уточняйте в своем банке, сколько времени потребуется для зачисления средств.

Upwork может отследить не дошедший платеж ACH бесплатно, однако вы должны подождать пять рабочих дней после даты вывода, чтобы запросить отслеживание. Если ваши средства не поступят по истечении этого периода, обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить отслеживание платежа.

Мы обрабатываем запросы на банковский перевод на следующий рабочий день.

Если перевод будет успешным, средства могут поступить на ваш счет в течение нескольких минут после обработки. Однако, в зависимости от страны и банка, обработка может занять несколько дней из-за банковских сложностей. Некоторые банки устанавливают период ожидания для средств (и особенно международных) электронных переводов. Уточняйте в своем банке, сколько времени потребуется для зачисления средств.

Upwork может отследить не дошедший платеж за вас бесплатно, однако вы должны подождать восемь полных рабочих дней после даты вывода, чтобы начать отслеживание. Чтобы запросить отслеживание платежа, обратитесь в службу поддержки и приложите снимок экрана с выпиской по счету или онлайн-историей транзакций с момента вывода средств до момента отправки запроса.

Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что ваша учетная запись PayPal полностью активирована и подтверждена. Вы можете подтвердить, привязав свою кредитную карту, дебетовую карту или банковский счет к своей учетной записи PayPal. Войдите в свою учетную запись PayPal и следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс проверки. Вы несете ответственность за то, чтобы PayPal предоставлял необходимые вам услуги, прежде чем переводить деньги.

В большинстве случаев ваши средства, снятые с Upwork, будут немедленно переведены на ваш счет PayPal. Однако в некоторых случаях это может занять до 24 часов. Если прошло более 24 часов, обратитесь в службу поддержки PayPal и сообщите им адрес электронной почты, на который были отправлены средства. Если они не могут найти платеж, обратитесь в службу поддержки Upwork для получения дополнительной помощи.

Когда вы запрашиваете платеж через Upwork на свою учетную запись Payoneer, вы должны получить уведомление от Upwork в течение 24 часов.

Если вы не получите уведомление Upwork о своей транзакции в течение 24 часов:

  1. Войдите в свою учетную запись Payoneer, чтобы подтвердить получение средств.
  2. Проверьте фильтры электронной почты, такие как папки для спама, корзины и / или нежелательной почты, на наличие этих уведомлений и добавьте Payoneer и Upwork в свои контакты электронной почты.
  3. Проверьте адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Payoneer.

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки Payoneer и сообщите им адрес электронной почты, на который были отправлены средства. Если они не могут найти платеж, обратитесь в службу поддержки Upwork для получения дополнительной помощи.

Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что ваша учетная запись M-Pesa полностью активирована, и завершите необходимый процесс проверки. Вы несете ответственность за то, чтобы M-Pesa предоставляла необходимые вам услуги, прежде чем переводить деньги. Обратите внимание, что M-Pesa в настоящее время доступна только пользователям в Кении.

Большинство транзакций M-Pesa переводятся на ваш счет немедленно, но некоторые из них могут занять до 24 часов в будние дни или в выходные. Если прошло более 24 часов и одного рабочего дня, обратитесь в службу поддержки за дополнительной помощью.

Вывод средств не удался, средства вернулись обратно на счёт

Если ваш вывод средств не удался и средства были возвращены на счет Upwork, вы получите уведомление по электронной почте. Мы покроем все расходы, связанные с ошибкой Upwork. Если перевод не состоится из-за того, что вы предоставили неверную информацию, средства будут возвращены вам за вычетом следующих расходов:

  • Первоначальная комиссия за снятие средств
  • Любые комиссии за возврат, понесенные Upwork
  • Любые дополнительные сборы или штрафы, которые может установить ваш провайдер.

Если вы вернули транзакцию PayPal обратно в Upwork, и она не отображается в вашей учетной записи Upwork, это потому, что возвращенные средства из PayPal не перенаправляются вам автоматически. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в службу поддержки и предоставьте уникальный идентификационный номер транзакции, отправленный вам PayPal, когда вы отправили свои средства PayPal обратно на свой счет Upwork. Мы отследим вашу транзакцию и вернем ее на ваш счет. Мы не можем вернуть комиссию за транзакцию PayPal, потому что она покрывает расходы на обработку.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063828-Troubleshoot-Payment-Withdrawal

Другие статьи в разделе:

/
0 2018

Ваш обычный график обработки платежей может быть изменен из-за закрытия банка в праздничные дни.

Электронные платёжные системы

На платежи от Upwork таким поставщикам, как PayPal, Payoneer и M-Pesa, не должны влиять графики выходных, если не указано иное.

Праздничные дни в США в 2020 году

Примечательные даты в 2020 году включают:

  • Новый год: среда, 1 января.
  • День Мартина Лютера Кинга: понедельник, 20 января.
  • День президента: понедельник, 17 февраля.
  • День памяти: понедельник, 25 мая.
  • День Независимости: суббота, 4 июля.
  • День труда: понедельник, 7 сентября.
  • День Колумба: понедельник, 12 октября.
  • День ветеранов: среда, 11 ноября.
  • День Благодарения: четверг, 26 ноября.
  • Рождество: пятница, 25 декабря.

Международные государственные праздники

Пользователи Upwork живут более чем в 180 странах по всему миру, поэтому вы сами должны знать о государственных праздниках в вашей стране. Пожалуйста, обратитесь в свой банк, чтобы получить список праздничных дней, которые могут вызвать задержки платежей, или попробуйте проверить тут timeanddate.com.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063778-Holiday-Payment-Delays

Другие статьи в разделе:

/
0 1602

Время обработки

Переводы с Upwork на Payoneer обычно занимают два дня. Payoneer предлагает возможность мгновенного перевода за дополнительную плату в размере $2,50. Вы можете установить эту опцию в настройках своей учетной записи Payoneer.

Время обработки, функции и комиссии Payoneer зависят от страны, и Payoneer может накладывать дополнительные ограничения на вашу учетную запись (особенно в некоторых странах), поэтому уточняйте актуальную информацию напрямую у компании. Если вы недавно подали заявку на получение карты Payoneer Debit MasterCard, это может занять до 25 рабочих дней. Вы можете связаться с Payoneer, чтобы ускорить процесс за дополнительную плату.

Выплаты

В дополнение к небольшой комиссии за перевод Upwork, со стороны Payoneer так же будет взиматься дополнительная плата.

  • Потенциальные комиссии Payoneer включают в себя активацию, ежемесячное обслуживание и использование банкомата. Для просмотра информации о ценах и других условиях для Вашей карты Payoneer, пожалуйста, посетите Ваш счет Payoneer.
  • Payoneer может устанавливать минимальную и максимальную суммы перевода. Подробности см. На сайте Payoneer.

Ограничения

  • Вы должны использовать свою зарегистрированную и подтвержденную учетную запись Payoneer.
  • Payoneer недоступен в качестве способа оплаты для фрилансеров из США и Индии.
  • Регистрация новой дебетовой карты Payoneer недоступна в России. Пользователи, у которых уже есть дебетовая карта Payoneer в России, могут добавить эту карту в Upwork.

Чтобы добавить Payoneer в качестве способа оплаты и проверить комиссию Upwork за перевод, щелкните здесь. Нажмите кнопку  Add Payment Method, чтобы увидеть все доступные варианты и комиссии. Для получения дополнительной информации о добавлении Payoneer в качестве способа оплаты щелкните здесь.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211064008-Payoneer-Fees-and-Timing

Другие статьи в разделе:

/
0 1494

Время обработки

В большинстве случаев ваши средства переводится немедленно. Однако в некоторых случаях это может занять до 24 часов. Если прошло более 24 часов, обратитесь в PayPal.

Вам необходимо использовать свой собственный зарегистрированный аккаунт PayPal. Вы должны определить, какой тип PayPal-аккаунта вам подходит. PayPal может ограничить функциональность Вашего счета до тех пор, пока Вы не пройдете их процедуры верификации, а для этого обычно требуется банковский счет или кредитная карта.

Обратите внимание:
По соображениям безопасности, любая учетная запись PayPal, добавленная к вашей учетной записи Upwork, станет активной через три дня.

Выплаты

Помимо небольшой комиссии за перевод Upwork, со стороны PayPal так же могут быть дополнительные комиссии.

  • PayPal время от времени меняет свои минимальные и максимальные суммы транзакций, и вам следует уточнять у PayPal текущую информацию. Обычно транзакции составляют минимум $1.00 и максимум $10,000.
  • Комиссия PayPal за вывод средств варьируется в зависимости от метода, страны получателя и выбранной валюты (подробнее см. калькулятор комиссии PayPal за вывод средств). PayPal также может взимать дополнительную плату в зависимости от вашего местоположения. Например, PayPal India классифицирует переводы из Upwork как платежи за услуги и взимает дополнительную плату.

Чтобы добавить PayPal в качестве способа получения выплат и проверить комиссию Upwork за перевод, щелкните здесь. Нажмите кнопку Add Payment Method, чтобы увидеть все доступные варианты и комиссии. Для получения дополнительной информации о добавлении PayPal в качестве способа оплаты, щелкните здесь.

Вы можете связать свою учетную запись PayPal с учетной записью Upwork, щелкнув ссылку, которая появится в верхней части страницы Get Paid в качестве выплывающего предложения. Примечание: Если вы вошли в Upwork или получали оплату в течение последних шести месяцев, вы также получите ссылку по электронной почте.

Да, когда вы повторно добавите PayPal в свою учетную запись Upwork, вы будете перенаправлены на PayPal.com. Там вам будет предложено войти в свою учетную запись PayPal и подтвердить, что вы хотите «Подключить свою учетную запись PayPal к Upwork».

Когда вы соглашаетесь подключить свою учетную запись PayPal к Upwork, вы разрешаете PayPal сообщать нам ваше полное имя, адрес электронной почты, адрес, статус проверки учетной записи и идентификатор PayPal. Эта информация помогает нам подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи PayPal.

Каждый раз, когда в аккаунт добавляется способ оплаты, у нас есть стандартный период безопасности. Этот запрет действует в течение трех календарных дней для обеспечения безопасности вашей учетной записи.

Если вы не хотите связывать свою учетную запись PayPal с Upwork, вам не нужно этого делать. Вы можете использовать любой способ оплаты, доступный для фрилансеров в вашей стране. Чтобы увидеть свои варианты, нажмите здесь.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063978-PayPal-Fees-and-Timing

Другие статьи в разделе:

/
0 1598

В зависимости от вашей страны или банка, платежи, переведённые напрямую в ваш местный банк могут обрабатываться в разные сроки, иметь свои комиссии или ограничения.

Время обработки платежей

Как правило, перевод средств напрямую в местный банк занимает до четырех рабочих дней.

Для обработки платежей в тот же день, установлено время окончания 12:00 (полдень) по UTC. После этого переводы будут обрабатываться на следующий рабочий день. Праздничные дни в США или Вашей стране могут задержать поступление средств.

Выплаты

Комиссия за вывод средств напрямую в ваш местный банк составляет $0.99 (плюс входящие комиссии в некоторых банках). При переводе средств в местную валюту плата за банковские услуги может быть снижена или отменена.

Конвертация валюты будет осуществляться банковским партнером Upwork в момент перевода средств. Несмотря на то, что отобразить курс конвертации в реальном времени не представляется возможным, вы можете проверить последний курс, используемый банковским партнером Upwork при ручном выводе.

Если вы еще этого не сделали, добавьте счет для вывода напрямую в местный банк в разделе Settings  ›  Get Paid. После активации метода оплаты (это займет 3 дня) вы можете в любой момент нажать  Get Paid Now и выбрать свой местный банковский счет, чтобы увидеть последний курс конвертации для вашей валюты.

Наш банковский партнер работает напрямую с большинством крупных банков каждой страны, чтобы избежать задержек платежей и снизить дополнительные комиссии. Для получения информации о добавлении Прямого счета в местном банке в качестве способа оплаты нажмите здесь.

Ограничения

Вы должны быть указаны в качестве владельца счета или уполномоченного лица, подписывающего банковский счет. Имя на вашем банковском счете должно совпадать с вашим подтвержденным именем на Upwork. Если ваше имя не совпадает, нажмите здесь, чтобы узнать, как это исправить.

Если ваш банк запрашивает справку о доходах, загрузите ее на вкладке Reports.

Чтобы узнать о максимальных лимитах и ​​ограничениях на транзакцию для конкретной страны, просмотрите следующий список. Лимиты ниже указаны в долларах США (USD). Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.

Лимит: $3,000

Власти Аргентины могут удерживать подоходный налог к входящим денежным переводам следующим образом:

  • Удержание подоходного налога AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos): Налоги удерживаются в зависимости от вашей налоговой категории AFIP.
  • ARBA (Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires): Недавно власти Аргентины ввели налоговые удержания ARBA. Налог ARBA — это удержание валового дохода от электронной торговли, особенно в Буэнос-Айресе, ставки варьируются от 0,20% до 3,5%.

Лимит: $8,000

 

Лимит: $20,000

Лимит: $8,000

Лимит: $ 5,000

Лимит: $3,000 — $7,000

Лимит: $10,000

Лимит: $20,000

Лимит: $500

Лимит: $10,000

 

Лимит: $8,500

Если вы находитесь на Ямайке, вам может потребоваться заполнить форму авторизации депозита.

Limit: $5,000 — $20,000

Лимит: $50,000

Лимит: $20,000

Минимум: 100 MAD

Лимит: $4,500

Лимит: $3,000

Лимит: $8,999

Лимит: $9,000

 

Лимит: $2,000

 

Лимит: $13,000

Лимит: $10,000

Лимит: $20,000

Часто задаваемые вопросы

  1. Перейдите в Settings › Get Paid
  2. В разделе Payment Methods найдите тот, который хотите изменить.
  3. Щелкните Edit в меню параметров (…)
  4. Отредактируйте информацию и нажмите Save Changes

Адреса электронной почты, номера банковских счетов и коды банков изменить нельзя. Если они изменятся, вы должны добавить новый способ оплаты. Не забудьте при этом удалить и старый.

Здесь вы найдете дополнительную информацию об общих банковских кодах для каждой страны. Если вам нужна помощь, обратитесь в местный банк или обратитесь в службу поддержки клиентов Upwork.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211060578-Direct-to-Local-Bank-Fees-and-Timing-

Другие статьи в разделе:

/
0 628

Время обработки

Средства ACH поступят на ваш банковский счет в течение двух-пяти рабочих дней. Время обработки и расчета варьируется от банка к банку. Праздничные дни также могут задерживать поступление средств.

Выплаты

Прямые переводы в банк США / ACH доступны любому фрилансеру, имеющему банковский счет в США. Прямой депозит обычно БЕСПЛАТНЫЙ для всех, кто соответствует требованиям. Upwork не взимает комиссию за переводы через ACH. Для получения информации о добавлении ACH в качестве способа оплаты щелкните здесь.

Ограничения

Вы должны быть указаны в качестве владельца счета или уполномоченного лица, подписывающего банковский счет. Имя на вашем банковском счете должно совпадать с вашим подтвержденным именем на Upwork. Если ваше имя не совпадает, нажмите здесь, чтобы узнать, как это исправить.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/227022468-Direct-to-US-Bank-ACH-Fees-and-Timing

Другие статьи в разделе:

/
0 1463

Заработанные средства автоматически выводятся на ваш основной метод получения оплаты на основе выбранного вами графика оплаты. Чтобы обновить или изменить график платежей, перейдите в  Settings > Get Paid.

Доступные графики платежей

  • Ежеквартально (последний понедельник каждого квартала)
  • Ежемесячно (последняя среда каждого месяца)
  • Дважды в месяц (1-я и 3-я среда каждого месяца)
  • Еженедельно (каждую среду)

Баланс выводится автоматически только тогда, когда он превышает определенный лимит (например, $100 и более) на запланированную дату вывода.

Вы можете настроить свой лимит автоматического вывода средств в настройках  Get Paid в разделе Edit Schedule. Если ваш доступный баланс никогда не превышает этот предел, вы можете использовать кнопку  Get Paid Now, чтобы вручную вывести свои доходы в любое время.

Средства, находящиеся на балансе более 180 дней, будут сниматься автоматически, независимо от того, превысили ли они Ваш лимит или нет.

Важное исключение: Ежемесячные платежи и платежи два раза в месяц не будут выплачиваться, если весь баланс станет доступен в тот же день. Это означает, что если у вас будет нулевой баланс до автоматической выплаты, запланированный платеж будет отложен до следующего цикла. Так же, автоматические платежи по этим графикам будут обрабатываться в один и тот же день, если на вашей учетной записи был какой-либо предыдущий остаток средств.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063708-Automatic-Payment-Schedule

Другие статьи в разделе: