Если у вас возникли проблемы со снятием заработанных средств с Upwork, дополнительную информацию см. Ниже.
Я не могу вывести свои деньги
Существует ряд факторов, которые могут помешать вам снять свои средства:
- Чтобы вывести средства с Upwork, вы должны настроить метод вывода и добавить налоговую информацию. По соображениям безопасности, когда вы настраиваете новый метод вывода средств, он станет доступным для использования через 3 календарных дня после его добавления.
- Все доходы от Upwork подлежат проверке и периодам безопасности, прежде чем они могут быть сняты. Вы можете проверить дату, когда ваши средства будут доступны, в отчете Transaction History.
- Если на вашем счете есть какие-либо ограничения, вы не сможете снимать средства до тех пор, пока ограничение не будет снято. См. Соответствующее уведомление и инструкции по устранению ограничения.
- Для агентств агентство отвечает за все выплаты членам агентства. Выплаты членам агентства не защищены Upwork. Пожалуйста, поговорите с владельцем вашего агентства или финансовым менеджером агентства для решения любых вопросов, связанных с выплатами.
- Если вы получаете сообщение об ошибке при обработке вывода, щелкните здесь, чтобы получить информацию о любых проблемах сайта, которые могут повлиять на платформу Upwork. Если на сайте нет проблем и ваш вывод не может быть обработан, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.
Я не получил свой вывод средств
Если ваш вывод был успешно обработан и не был получен, Upwork может помочь в поиске средств. Пожалуйста, обратитесь к информации ниже, чтобы узнать, какой метод вы использовали для вывода средств.
Примечание: государственные праздники в США и вашей стране могут задерживать снятие средств. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.
Запросы на снятие средств напрямую в местный банк обрабатываются в течение одного рабочего дня. Платежи должны поступить в ваш банк в течение четырех рабочих дней.
Upwork может отследить не дошедший платеж за вас бесплатно, однако вы должны подождать восемь полных рабочих дней после даты вывода, чтобы начать отслеживание. Чтобы запросить отслеживание платежа, обратитесь в службу поддержки и приложите снимок экрана с выпиской по счету или онлайн-историей транзакций с момента вывода средств до момента отправки запроса.
Мы обрабатываем запросы на внесение депозита через ACH Direct в Банк США в течение одного рабочего дня. Платежи ACH должны поступить в ваш банк в течение двух-пяти рабочих дней. Некоторые банки устанавливают период ожидания для средств от входящих переводов. Уточняйте в своем банке, сколько времени потребуется для зачисления средств.
Upwork может отследить не дошедший платеж ACH бесплатно, однако вы должны подождать пять рабочих дней после даты вывода, чтобы запросить отслеживание. Если ваши средства не поступят по истечении этого периода, обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить отслеживание платежа.
Мы обрабатываем запросы на банковский перевод на следующий рабочий день.
Если перевод будет успешным, средства могут поступить на ваш счет в течение нескольких минут после обработки. Однако, в зависимости от страны и банка, обработка может занять несколько дней из-за банковских сложностей. Некоторые банки устанавливают период ожидания для средств (и особенно международных) электронных переводов. Уточняйте в своем банке, сколько времени потребуется для зачисления средств.
Upwork может отследить не дошедший платеж за вас бесплатно, однако вы должны подождать восемь полных рабочих дней после даты вывода, чтобы начать отслеживание. Чтобы запросить отслеживание платежа, обратитесь в службу поддержки и приложите снимок экрана с выпиской по счету или онлайн-историей транзакций с момента вывода средств до момента отправки запроса.
Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что ваша учетная запись PayPal полностью активирована и подтверждена. Вы можете подтвердить, привязав свою кредитную карту, дебетовую карту или банковский счет к своей учетной записи PayPal. Войдите в свою учетную запись PayPal и следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс проверки. Вы несете ответственность за то, чтобы PayPal предоставлял необходимые вам услуги, прежде чем переводить деньги.
В большинстве случаев ваши средства, снятые с Upwork, будут немедленно переведены на ваш счет PayPal. Однако в некоторых случаях это может занять до 24 часов. Если прошло более 24 часов, обратитесь в службу поддержки PayPal и сообщите им адрес электронной почты, на который были отправлены средства. Если они не могут найти платеж, обратитесь в службу поддержки Upwork для получения дополнительной помощи.
Когда вы запрашиваете платеж через Upwork на свою учетную запись Payoneer, вы должны получить уведомление от Upwork в течение 24 часов.
Если вы не получите уведомление Upwork о своей транзакции в течение 24 часов:
- Войдите в свою учетную запись Payoneer, чтобы подтвердить получение средств.
- Проверьте фильтры электронной почты, такие как папки для спама, корзины и / или нежелательной почты, на наличие этих уведомлений и добавьте Payoneer и Upwork в свои контакты электронной почты.
- Проверьте адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Payoneer.
Если описанные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки Payoneer и сообщите им адрес электронной почты, на который были отправлены средства. Если они не могут найти платеж, обратитесь в службу поддержки Upwork для получения дополнительной помощи.
Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что ваша учетная запись M-Pesa полностью активирована, и завершите необходимый процесс проверки. Вы несете ответственность за то, чтобы M-Pesa предоставляла необходимые вам услуги, прежде чем переводить деньги. Обратите внимание, что M-Pesa в настоящее время доступна только пользователям в Кении.
Большинство транзакций M-Pesa переводятся на ваш счет немедленно, но некоторые из них могут занять до 24 часов в будние дни или в выходные. Если прошло более 24 часов и одного рабочего дня, обратитесь в службу поддержки за дополнительной помощью.
Вывод средств не удался, средства вернулись обратно на счёт
Если ваш вывод средств не удался и средства были возвращены на счет Upwork, вы получите уведомление по электронной почте. Мы покроем все расходы, связанные с ошибкой Upwork. Если перевод не состоится из-за того, что вы предоставили неверную информацию, средства будут возвращены вам за вычетом следующих расходов:
- Первоначальная комиссия за снятие средств
- Любые комиссии за возврат, понесенные Upwork
- Любые дополнительные сборы или штрафы, которые может установить ваш провайдер.
Если вы вернули транзакцию PayPal обратно в Upwork, и она не отображается в вашей учетной записи Upwork, это потому, что возвращенные средства из PayPal не перенаправляются вам автоматически. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в службу поддержки и предоставьте уникальный идентификационный номер транзакции, отправленный вам PayPal, когда вы отправили свои средства PayPal обратно на свой счет Upwork. Мы отследим вашу транзакцию и вернем ее на ваш счет. Мы не можем вернуть комиссию за транзакцию PayPal, потому что она покрывает расходы на обработку.
Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211063828-Troubleshoot-Payment-Withdrawal