В вашей истории отзывов показаны все ваши проекты на Upwork. Это может помочь укрепить репутацию и помочь заказчикам понять на сколько вы подходите для их проекта.
Найдите ваш отзыв
Отзывы заказчиков по всем проектам с оплатой не менее $1 появятся в вашем профиле. Вы также можете найти отзывы по каждому контракту отдельно.
Перейдите в My Jobs › All Contracts
Установите флажок Include closed contracts.
Щелкните название контракта, чтобы перейти на страницу с подробностями.
Нажмите Terms & Settings, чтобы просмотреть отзыв.
Система отзывов Upwork является double-blind. Это означает, что другой пользователь не сможет увидеть оставленный вами отзыв до тех пор, пока он не оставит ответный отзыв, или до тех пор, пока не истечет 14-дневный период обратной связи. В этот момент ваши отзывы будут видны в вашем профиле. На то, чтобы новые отзывы появились в истории, может потребоваться до 24 часов.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Чтобы защитить любую потенциально конфиденциальную информацию, контракты с корпоративными клиентами и их отзывы не отображаются в вашей общедоступной истории работы и отзывах. Эти контракты по-прежнему учитываются при расчете вашей оценки успешной работы (JSS).
Поделиться своими отзывами от заказчиков в соцсетях
Вы можете поделиться отзывами заказчика двумя способами.
Отправьте отзыв в LinkedIn сразу после успешного завершения контракта. Вы увидите всплывающее окно.
Нажмите кнопку Share feedback в разделе Work history and feedback в своем профиле, чтобы поделиться им в LinkedIn, Twitter или Facebook.
Помните, что ваш профиль должен быть открыт, чтобы оставлять отзывы.
Когда контракт заканчивается, заказчики обычно оставляют вам отзыв в рамках этого процесса. Как фрилансер, вы также можете оставить отзывы о своем опыте работы с заказчиком.
Оставить отзыв заказчику
Перейдите в My Jobs.
Найдите контракт в разделе Ended Contracts, в котором вы хотите оставить отзыв.
Нажмите кнопку Give Feedback на вашем контракте.
Срок предоставления отзыва составляет 14 дней с момента окончания контракта. Система двойного слепого режима, что означает, что отзыв не будет виден до тех пор, пока обе стороны не предоставят его друг другу. Если только одна сторона оставляет отзыв, он будет размещен по истечении 14-дневного периода.
Если 14-дневный период истекает, вы можете связаться с заказчиком и попросить его разрешить добавление отзыва с опозданием. Вы будете уведомлены, как только появится возможность оставить отзыв.
Основные этапы используются для определения услуг, которые вы предоставляете, и оплаты, которую вы получите за эти услуги, во время заключения контракта с фиксированной ценой. Как фрилансер или агентство, вы можете помочь в управлении контрактами с фиксированной ценой, предлагая клиенту изменения об активных и будущих этапах.
Вместе со своим клиентом вы можете планировать свои задачи и устанавливать сроки их выполнения на протяжении всего срока действия контракта. Вы можете предложить дополнительные промежуточные этапы, а также попросить удалить или отредактировать сумму и срок выполнения любых действующих или будущих этапов.
Любые изменения, которые вы предлагаете, будут отправлены Вашему заказчику на рассмотрение, и у него будет возможность принять или отклонить предложение.
Совет: Обсудите с заказчиком любые изменения, которые вы хотели бы внести, перед отправкой запроса.
Добавить или предложить значительные изменения
Перейдите в My Jobs и откройте нужный контракт
В разделе Milestones & Earnings нажмите Add/Edit Milestone
Внесите изменения и нажмите Send Request for Approval
Примечание: Если вы работаете в агентстве, то только менеджер агентства может подать запрос на добавление или изменение будущих этапов.
Да! Теперь фрилансеры могут предложить изменения в активном контракте, а также попросить об увеличении суммы выплаты. Затем запрос отправляется клиенту для одобрения или отказа. В случае одобрения любое увеличение суммы будет передано на условное хранение.
Запрос на изменение этапов не истекает, и вашему клиенту придется либо принять, либо отклонить предложенные вами изменения, прежде чем самим добавлять или вносить изменения в будущие этапы. Вам не следует работать над промежуточным этапом до тех пор, пока он не будет принят и профинансирован Вашим заказчиком. Если клиент не ответит на Ваше предложение, Вы можете связаться с ним через Сообщения.
Если вы не согласились на этап, вы можете удалить его. Если этап был не таким, каким вы ожидали, свяжитесь со своим клиентом, чтобы обсудить этот вопрос.
Прямые контракты — это новое предложение, позволяющее вам осуществлять управление контрактами в платформе Upwork со своими заказчиками, у которых нет аккаунта Upwork. Наслаждайтесь преимуществами услуг по хранению, управлению контрактами, более быстрым платежам и помощи в спорах в случае возникновения проблем.
Как работают прямые контракты
С помощью Direct Contracts вы можете создавать и отправлять предложения по контрактам своим заказчикам, у которых нет аккаунта Upwork. Так же, как и другие ваши контракты на Upwork, ваши заказчики вносят деньги на условное хранение до начала контракта. После того, как вы завершите работу, а заказчик её примет, средства будут выплачены вам.
Как фрилансер, вы платите комиссию в размере 3,4% от общей суммы контракта, но не будете платить стандартную комиссию за услуги Upwork в размере 20/10/5%. Вашему заказчику не нужно будет создавать учетную запись Upwork или платить какие-либо дополнительные сборы, что упростит им пользование нашей платформой.
Обратите внимание, что все транзакции производятся в долларах США.
Чем прямые контракты отличаются от других контрактов с Upwork?
Может заключаться только с заказчиками, у которых нет аккаунта Upwork.
Комиссия за услуги фрилансера не удерживается, только комиссия за обработку в размере 3,4% от суммы контракта.
Вы сами составляете условия контракта и отправляете предложения своему заказчику.
Как только ваша работа будет одобрена, вам немедленно будут переведены средства (без 5-дневного периода безопасности).
Вашему заказчику не нужно будет создавать учетную запись или платить какие-либо комиссии.
Управляйте своими прямыми контрактами
Щелкните значок Direct Contracts на панели навигации.
Отсюда вы можете создавать и отправлять предложения, запрашивать платежи и отменять контракты, а также просматривать все детали вашего прямого контракта.
Вы можете добавить в Прямой контракт основные этапы, чтобы разделить вашу работу, в зависимости от ваших потребностей, на ряд этапов. Этапы финансируются в индивидуальном порядке и обеспечивают возможность работы по большому проекту меньшими шагами.
При установке суммы контракта выберите опцию «Milestones», чтобы настроить этапы вашей работы.
Вы также можете выбрать работу с почасовым контрактом.
Escrow services
Вашему заказчику необходимо будет поместить средства на условный счёт с помощью Upwork Escrow до начала действия контракта. После того, как вы запросите платеж, у него будет 14 дней на то, чтобы принять или отклонить запрос. Если он не предпримет никаких действий по прошествии 14 дней, средства будут автоматически переведены вам.
Важное примечание: и клиенты, и фрилансеры имеют возможность расторгнуть контракт в любой момент до того, как средства будут переведены кому либо. В любом случае, средства возвращаются клиенту в течение семи рабочих дней.
Если в течение этих семи рабочих дней фрилансер инициирует спор, контракт приостанавливается. Денежные средства будут храниться на условном счете до разрешения спора.
С фрилансеров взимается комиссия за обработку платежей в размере 3,4%. Например, если ваш доход составляет 100 долларов США, с вас будет взиматься комиссия за обработку платежа в размере 3,40 доллара США. С вас не взимается комиссия фрилансера, только 3,4%. С клиентов также не взимается никаких комиссий. Обратите внимание, что все транзакции производятся в долларах США.
Поскольку ваш клиент и вы будете использовать Upwork только для платежей, любые прямые контракты не повлияют на ваши показатели репутации Upwork. Эти контракты также не будут включены в другую статистику вашего профиля Upwork, такую как общий доход, количество проектов и т. Д.
В прямых контрактах используется условный счёт для хранения средств и оказывается помощью в разрешении споров.
Если клиент отменил контракт без оплаты или не смог произвести промежуточный платеж, несмотря на выполнение работ, инициируйте спор прямо со страницы списка контрактов. Нажмите «…», затем «Get Help» и «Contact Us.».
Фрилансеры также могут предпринять эти шаги, чтобы подать спор.
Вы можете редактировать прямые контракты, пока ваш клиент не примет контракт и не профинансирует его. Если после этого потребуется изменение условий, обратитесь к своему клиенту для обсуждения. Затем вы можете отменить существующий контракт и создать новый.
Перейдите в My Jobs > Direct Contact, чтобы найти контракт. Нажмите на (…), и вы увидите опцию Request Payment и включите индивидуальное примечание. Вы должны запросить оплату на полную, а не на частичную сумму.
В большинстве случаев фрилансеры из США, включая тех, кто заработал более 600 долларов, не получат форму 1099-MISC от Upwork или своих клиентов. Однако есть три важных исключения:
Если вы фрилансер из США, зарегистрированный в Upwork Payroll, вы получите форму W-2
Если вы фрилансер из США, получивший более 20 000 долларов США и совершивший более 200 транзакций, вы получите форму 1099-K
Вы живете в штате США, который требует 1099-K, если вы достигли определенного порога заработка. В этих случаях мы отправим вам 1099-K, если потребуется.
Кроме того, ваш клиент может решить выдать вам налоговую форму, если он считает, что это необходимо. Мы рекомендуем всем фрилансерам использовать отчет о доходах, чтобы точно задокументировать ваши доходы. Узнайте больше здесь.
Если условия контракта необходимо изменить, вы должны отменить и создать новый контракт с обновленными условиями.
На стороне заказчика:
Способ оплаты должен быть PayPal или кредитной картой.
Если условия контракта необходимо изменить, фрилансер должен отменить и создать новый контракт с обновленными условиями.
Клиенты не могут инициировать контракт
У клиента нет возможности или необходимости создавать учетную запись Upwork с прямыми контрактами. Заказчики могут получить доступ к контракту по электронной почте от Upwork. Если заказчик решает создать учетную запись Upwork, новые контракты с этим фрилансером будут облагаться комиссией за услуги фрилансера и комиссией за обработку клиентских платежей.
Пожалуйста, не отправляйте своему клиенту URL-адрес страницы с деталями контракта. У вашего заказчика нет учетной записи Upwork, поэтому ему нужна специально сгенерированная ссылка для доступа к информации о контракте. Мы отправим ссылку на ваш контракт по электронной почте, так что просто дайте знать, чтобы они ждали письма от Upwork.com.
В настоящее время прямые контракты доступны только фрилансерам и их клиентам в определенных странах. Если вы попытаетесь зарегистрироваться, а вы или ваш клиент не имеете права участвовать в программе из-за страны, в которой вы живете, вы увидите следующее сообщение: «С сожалением сообщаем вам, что прямые контракты в настоящее время недоступны в вашей стране». Мы надеемся расширить прямые контракты на большее количество стран в будущем.
Если ваш клиент откажется от контракта с вами, любые деньги, внесенные на счет условного депонирования, будут ему возвращены. Если вам нужно оспорить расторгнутый контракт, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы инициировать спор, щелкнув меню «Получить помощь» на странице сведений о контракте.
Вы можете отправлять результаты и файлы размером до 95 МБ с помощью сообщений Upwork.
Если вам нужно отправить своему заказчику файлы большего размера, существует несколько вариантов обмена файлами, и заказчики, с которыми вы работаете, могут делать это по-своему. Некоторые компании даже имеют политику в отношении того, как и где можно делиться файлами. Если вы не знаете, как ваш клиент хочет, получать файлы, свяжитесь с ним, для уточнения.
Если вы хотите заключить еще один контракт с существующим заказчиком, вы можете создать и отправить новый контракт с новыми условиями на их рассмотрение.
Как только ваше предложение будет отправлено, заказчик рассмотрит его и примет окончательное решение.
Предложить новый контракт существующему клиенту
Вы можете предложить новый контракт своим прошлым и действующим заказчикам на Upwork.
В разделе Messages и My Jobs, вы найдете Propose New Contract в меню (…) параметров.
В Direct Messages (личных сообщениях) вы найдете Propose Contract вверху страницы.
Ограничения
Помните, что есть некоторые ограничения на предложение новых контрактов.
Одновременно Вы можете подать только одно предложение на одного заказчика.
Вы не можете предложить новый контракт заказчикам без хотя бы одного платежа по контракту.
Вы не можете предлагать новый контракт клиентам Enterprise.
Уведомление заказчика
Каждый раз, когда вы предлагаете новый контракт, мы автоматически уведомляем вашего заказчика, отправляя ему электронное письмо и сообщение через Upwork. Оно так же будет отображаться в ожидающих контрактах.
Затем ваш заказчик может одобрить предложение, сделать встречное предложение или отклонить предложение.
Отказ от предложенного контракта
Предлагаемые контракты нельзя изменять, но их можно отозвать.
Перейти в My Jobs.
Выберите предлагаемый контракт в разделе Pending Contracts.
Нажмите кнопку Withdraw , чтобы удалить предложение.
Если вы отзываете предложенный контракт, вы можете выбрать новый вместо него.
Если возникнут проблемы с вашим аккаунтом Upwork, все контракты будут приостановлены. Скорее всего, это связано с проблемой метода оплаты. Например, срок действия Вашей кредитной карты мог истечь или она была отклонена. Если у вас просроченный баланс, вам нужно будет либо исправить проблему с основным методом оплаты, либо добавить новый метод оплаты. Как только Ваш баланс станет положителен, Ваши приостановленные контракты будут возобновлены.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки заказчиков, нажав здесь, чтобы мы могли взглянуть на вашу учетную запись и помочь вам восстановить ее. Если это займет некоторое время, пожалуйста, свяжитесь с вашим фрилансером (фрилансерами), чтобы сообщить, когда их контракты будут возобновлены.
Вы также можете приостанавливать контракты самостоятельно в любое время, когда вам это понадобится.
Для фрилансеров и агентств
Если возникает проблема с аккаунтом клиента Upwork, ваши контракты с ним будут приостановлены, и вы не можете продолжать выставлять счет этому заказчику через Upwork до тех пор, пока проблема не будет решена. Есть много возможных причин, по которым это может произойти, однако мы не можем поделиться деталями относительно вашего заказчика из-за соображений конфиденциальности.
Рекомендации на случай, если ваш контракт будет приостановлен
Немедленно прекратите работу по контракту — любая работа, выполненная в это время, не покрывается программой защиты платежей Upwork. Совет: не возобновляйте возобновляйте работу, пока не получите уведомление от Upwork о том, что контракт повторно активирован. Для почасовых контрактов часы, выставленные до приостановки контракта, по-прежнему имеют право на защиту платежей.
Свяжитесь с вашим клиентом — свяжитесь с вашим клиентом как можно скорее, чтобы узнать, когда контракт будет возобновлен. Если вы не получили ответа от своего клиента, вы можете нажать здесь, чтобы попросить службу поддержки связаться с клиентом от вашего имени.
Внимание: Если Ваш заказчик просит Вас продолжить работу по контракту, и предлагает заплатить вне Upwork, в большинстве случаев Вы должны отказаться и сообщить об этом в Службу Поддержки Клиентов. Это называется Обходом, который значительно увеличивает риск мошенничества и является нарушением Условий обслуживания Upwork.
Как правило, фрилансеры ждут, пока заказчик сам не расторгнет контракт, сделает окончательные платежи и оставит отзыв.
Чтобы завершить ваш контракт:
Перейти во вкладку My Jobs
Щелкните название контракта
Выберите меню параметров (…)
Нажмите End contract
Для контрактов с фиксированной ценой, средства на условно-депозитном счете будут автоматически возвращены заказчику, если вы расторгнете контракт.
Как только вы закончите контракт
Система заблокирует ваш рабочий дневник, и вы больше не сможете записывать время.
Вашему клиенту будет выставлен счет, как обычно, за все часы работы в дневнике.
Вы и ваш заказчик можете оставить отзыв.
Вы можете предложить возврат средств, сделанные в течение последних 180 дней.
Напоминаем: Все пользователи Upwork имеют возможность расторгнуть контракт в любое время, при этом всегда лучше, если все знают, что происходит, и согласны с этим.
Вы можете снизить ставку по действующему контракту, но не можете поднять ее. Чтобы увеличить почасовую ставку, свяжитесь с заказчиком. Члены агентства не могут видеть или изменять свои контрактные ставки и должны будут связаться с менеджером агентства.
Понизьте ставку на почасовом контракте:
Перейдите на вкладку My Jobs.
Найдите нужный контракт и щелкните дополнительные параметры (…).
Выберите Terms and Settings.
Щелкните значок ✎ рядом с текущей ставкой.
Введите новую ставку. Помните, что клиент видит только ставки, включая плату за услугу Upwork.
Действующий контракт будет продолжен, и новая ставка вступит в силу немедленно. Она будет обновлена в вашей трудовой истории, чтобы отразить новый тариф.
Изменение контракта с фиксированной ценой
Для контрактов с фиксированной ценой клиент не привязан к определенному курсу. Ставки могут быть добавлены или скорректированы по мере необходимости.
Еженедельный лимит — это максимальное количество часов, которое фрилансер может выставить на оплату почасового контракта за одну неделю. Этот лимит устанавливается заказчиком, а не Upwork.
Лимит может быть установлен при первоначальном собеседовании и служат простым инструментом, помогающий заказчикам контролировать расходы и управлять проектами.
Как только лимит установлен, только заказчик может его изменить.
Защищаются только часы, находящиеся в пределах недельного лимита контракта; часы, превышающие лимит, не выставляются в счет.
Клиенты могут выплачивать бонусные выплаты за любые часы, отработанные сверх недельного лимита.
Если вам необходимо превысить недельный лимит, заранее обсудите это со своим заказчиком. Если заказчик согласен, увеличение лимита вступает в силу немедленно (и часы, уже зарегистрированные в рабочем дневнике, будут засчитаны в счет этого лимита на текущей неделе).
