/
0 664

Чтобы изменить свой пароль или секретный вопрос и ответ, вам необходимо знать текущий пароль или секретный ответ. Если вы забыли какой-либо из них, щелкните здесь, чтобы узнать, как их сбросить.

Рекомендуется менять пароль каждые 90 дней и использовать надежный пароль, который включает прописные и строчные буквы, цифры и символы. Ваши контрольные вопросы должны быть чем-то запоминающимся для вас. Не сообщайте никому свой пароль или контрольные вопросы и никогда не позволяйте другим входить в вашу учетную запись Upwork.

Чтобы изменить свой пароль

  1. Перейдите в Settings › Password & Security
  2. Щелкните значок ✎ в разделе Password 
  3. Введите свой существующий пароль, затем создайте новый
  4. Установите флажок «Require that all devices sign in with new password«.
    1. При этом все активные сеансы будут закрыты

Чтобы изменить контрольные вопросы

  1. Перейдите в Settings › Password & Security
  2. Щелкните значок ✎ в разделе Password 
  3. Введите свои контрольные вопросы безопасности и введите новые

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись была взломана, нажмите здесь, чтобы сообщить о проблеме в нашу службу поддержки.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360012069193

Другие статьи в разделе:

/
0 1958

Когда фрилансер соглашается заключить контракт с заказчиком, мы отравляем ему имя фрилансера.

Ваше полное подтвержденное имя (имя, указанное в удостоверении личности государственного образца) будет отображаться в двух местах, которые видны вашим заказчикам:

  • В ваших счетах для заказчика
  • В чате в котором вы общаетесь с заказчиком

Зачем всё это делается? Возможность знать, что фрилансер — это тот, за кого он себя выдает, помогает держать наш рынок в безопасности и строить доверительные отношения с заказчиками.

Часто задаваемые вопросы

Хотя мы понимаем, что фрилансерам иногда нравится продвигать свои услуги под измененным именем, мы также знаем, что для того, чтобы Upwork был лучшим сайтом для фрилансеров, наш рынок должен быть местом, которому клиенты доверяют. Мы строим это доверие частично, делясь с ними вашим подтвержденным именем (если они вас нанимают) и указывая, что мы подтвердили вашу личность. Примечание: Ваше верифицированное имя будет появляться только в чате с вашим клиентом(ами) и на счетах.

По закону, при заключении контракта с кем-то вы должны указать свое юридическое имя. Таким образом, хотя ваше имя в профиле Upwork может отличаться от вашего официального имени, ваше юридическое имя будет отображаться в счетах и ​​в чатах, которые у вас есть с клиентами.

Ваше подтвержденное имя указывается только в счетах и ​​в чатах, которые у вас есть с клиентом. Имя вашего профиля может быть псевдонимом или его вариантом, если оно соответствует нашим правилам изменения имени.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360038162013-Verified-Name

Другие статьи в разделе:

/
0 11635

В вашем аккаунте Upwork вы можете в любой момент покинуть агентство. Если вы решите это сделать, вы сохраните свой профиль Upwork и связанную с ним историю работы за время работы в агентстве.

Чтобы покинуть ваше агентство

  1. Перейдите в Settings › My Teams
  2. Выберите Leave Team из списка действий.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360009523714-Leave-an-Agency

Другие статьи в разделе:

/
0 647

Единственный способ присоединиться к агентству — это получить приглашение от менеджера агентства. Ваши отношения с ними регулируются в частном порядке за пределами Upwork.

Типы агентских отношений

Эксклюзивные агентские отношения

Сотрудники агентств работают в Upwork только как часть своего агентства. Это наиболее распространенный тип агентских отношений. Ваш профиль и предложения будут зарегистрированы в вашем агентстве, чтобы роль агентства в рабочих отношениях была понятна заказчикам. Все контракты будут оплачиваться агентству.

Не эксклюзивные отношения с агентствами

Не эксклюзивные участники агентства могут работать в Upwork самостоятельно и в составе агентства. Агентский договор будет оплачен агентству. Независимые контракты оплачиваются фрилансеру.

По умолчанию вы будете отображаться на торговой площадке как независимый фрилансер, не связанный с агентством. Если вы хотите, чтобы вас рассматривали как члена агентства в результатах поиска, вам необходимо установить агентство в качестве основной команды по умолчанию в Settings › My Teams.

В любом случае, каждый раз, когда вы отправляете предложение, у вас будет выбор указать, будете ли вы работать над этим проектом самостоятельно или в качестве сотрудника агентства.

Узнайте больше о работе в агентстве.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360009523574-Join-an-Agency

Другие статьи в разделе:

/
0 1410

Информация о вашей учетной записи может быть обновлена ​​в любое время, но некоторые ее части должны соответствовать Условиям обслуживания Upwork. Чтобы обновить информацию об учетной записи, перейдите в Settings › My Info (контактная информация).

В любое время вы можете обновить эту информацию

  • Профиль фрилансера — включая ваше образование, историю работы, навыки, должность и портфолио.
  • Информация о безопасности
  • Личные и дополнительные адреса электронной почты — обязательно используйте адрес, который вы часто проверяете. Если вы измените свой адрес электронной почты в своей учетной записи, вам нужно будет подтвердить свой адрес в проверочном письме.
  • Адрес, номер телефона и часовой пояс

На обновление следующих данных есть ограничения

  • ID пользователя — не редактируется
  • Имя — имя вашего профиля должно быть вашим настоящим именем
  • Адрес — для налоговых целей вы должны использовать свой реальный постоянный адрес
  • Страна — вы должны войти в Upwork из страны, на которую вы меняете

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211067528-Edit-Account-Information

Другие статьи в разделе:

/
0 276

Условия предоставления услуг Upwork допускают только один аккаунт на человека. Тем не менее, вы можете создать специализированный профиль, который позволит вам лучше выделить ваши навыки. Эта функция позволяет добавить еще один «профиль» как часть того же аккаунта фрилансера.

Несмотря на то, что вы можете иметь только один аккаунт Upwork, вы можете использовать этот же аккаунт как фрилансер, клиент и агентство. Это создаст несколько профилей в пределах одного аккаунта, которые вы можете переключать, и каждый из них будет иметь свою собственную историю и отдельные финансы.

  • Если вы фрилансер и хотите быть заказчиком, нажмите здесь
  • Если вы фрилансер и хотите работать в агентстве, нажмите здесь
  • Если вы заказчик, который также хочет поработать фрилансером, нажмите здесь
  • Если вы заказчик, который также хочет отображаться как агентство, нажмите здесь
  • Если вы заказчик, который хочет создать еще одну клиентскую компанию, нажмите здесь
  • Если вы владелец агентства, и хотите выступить в роли заказчика, нажмите здесь

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360001171768-Multiple-Account-Types

Другие статьи в разделе:

/
0 1879

Если вы не хотите выставлять время по действующему контракту за текущую неделю, вы можете удалить часы из своего рабочего дневника, и вашему клиенту не будут выставляться счета за удаленные часы.

Примечание: Вы можете удалить время только в рабочем дневнике текущей недели. Рабочий дневник предыдущей недели больше не редактируется после 12-ти часов (UTC) понедельника.

Чтобы удалить время, которое вы не хотите выставлять клиенту

  1. Перейдите в My Jobs › Work Diary и выберите договор.
  2. Найдите отрезок времени, который хотите удалить, и установите флажок под ним.
  3. Нажмите кнопку Delete.

Если вы хотите вернуть платеж заказчику из предыдущего расчетного периода или по закрытому контракту, у вас есть возможность произвести возврат в течение 180 дней после получения платежа. После того, как вы вернете платеж, вы не сможете отменить это действие, и в вашей учетной записи будет отражен возврат платежа.

Примечание: Перед тем, как вы сможете вернуть деньги, вашему заказчику должен быть выставлен счет.

Оформить возврат

  1. Перейдите в My Jobs ›All Contracts и щелкните название контракта. Если контракт закончился, установите флажок Include closed contracts вверху страницы.
  2. Нажмите кнопку Give a refund в меню (…) параметров.
  3. Выберите сумму для возврата и нажмите Give Refund

Вы можете вернуть только ту сумму, которая меньше или равна одной из следующих сумм

  • Чистая сумма сделок по контракту за последние 180 дней
  • Доступный остаток на вашем счету Upwork, включая незавершенные транзакции и промежуточные результаты

Как только вы вернете деньги

  • Upwork создает кредит на счету заказчика и снимает с вашего счета возвращаемую сумму
  • Сумма на счету заказчика сразу становится доступна
  • Возмещенная сумма (включая возмещенную комиссию) вычитается из вашего общего заработка с заказчиком за все время для корректного расчета комиссии Upwork.

Чтобы проверить возврат средств, которые вы сделали

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068538-Give-a-Refund

Другие статьи в разделе:

/
0 1664

Если вы работаете с заказчиком, и он перестает отвечать на запросы в течение длительного периода времени, возможно, лучше прекратить работу над проектом и дождаться ответа от заказчика. В некоторых случаях вы также можете обратиться в Upwork, чтобы связаться с заказчиком от вашего имени.

При почасовом контракте, лучше закончить контракт с заказчиком, который не отвечает. Счет за уже зарегистрированные часы будет выставлен в обычном порядке, но по завершившемуся контракту не следует ожидать дальнейшей оплаты. Даже если ваш заказчик не оплатит вам отработанные часы, работа все равно будет оплачена, если вы имеете право на почасовую защиту Upwork.

По контракту с фиксированной ценой прекращение контракта влечет за собой возврат клиенту любых средств, остающихся на условном хранении. Вместо этого, лучше будет завершить последнюю стадию контракта до его расторжения. Если Ваш клиент не ответит на Ваш запрос, средства будут автоматически переведены вам по истечении 14 дней. Если он ответит, но откажется от работы, и вы считаете, что завершили работу в соответствии с согласованными условиями, у вас есть возможность открыть спор по контракту.

Часто задаваемые вопросы

Часто фрилансеры ждут, пока их заказчики закончат контракт, поэтому они оставляют отзывы и делают какие-либо окончательные платежи. Однако, если вы расторгаете контракт с заказчиком, и он не оставляет отзывов, это не повлияет на ваш показатель Job Success Score, если только у вас не будет большого процента контрактов, в которых отсутствуют отзывы.

Контракты с фиксированной ценой покрываются защитой Upwork. Если вы отправили работу, средства на депонировании будут отправлены вам через 14 дней, если заказчик не предпримет никаких действий. Защита с фиксированной ценой Upwork распространяется только на средства на условном хранении, а не на весь проект.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068308-Unresponsive-Clients

Другие статьи в разделе:

/
0 699

У заказчиков есть возможность подать спор, если они не согласны с часами, выставленными в счет за предыдущую неделю. Если заказчик подает такой спор, ваш контракт будет приостановлен, а недельный лимит контракта станет равен нулю. Если, после решения спора, вы хотите продолжить работу над контрактом, обсудите возобновление контракта со своим заказчиком.

Вы можете отклонить или принять спор, но важно, чтобы вы ответили. Если вы не ответите в течение 3 рабочих дней, вашему клиенту вернут деньги за все оплаченные часы.

Чтобы просмотреть и ответить на спор

  1. Перейдите в My Jobs › All Contracts (при необходимости установите флажок Include closed contracts)
  2. Найдите контракт со спором и щелкните по ее названию.
  3. Нажмите Review
  4. Заполните форму и отправьте

Если вы отклоните

  • Upwork просмотрит ваш рабочий дневник, чтобы оценить спорные часы в соответствии с критериями почасовой защиты Upwork в течение четырех рабочих дней.
  • Если все спорные часы будут признаны соответствующими критериям Upwork Hourly Protection, то оплата будет производиться в соответствии с обычным еженедельным расчетным циклом.
  • Если один из оспариваемых часов не удовлетворяет критериям Upwork Hourly Protection, Upwork вернет часы, которые не соответствуют требованиям.

Если вы принимаете

  • Все оспариваемые часы возвращаются вашему заказчику

Примечание: Если ваш клиент отменяет спор, оспариваемые часы будут оплачены в соответствии с обычным еженедельным циклом выставления счетов.

Для агентств

Если вы находитесь в агентстве, и заказчик подает против вас спор, вы и ваш менеджер агентства будут уведомлены об этом и смогут ответить на спор. Независимо от того, кто отреагирует первым, менеджер агентства будет обязан принять участие в консультации со специалистом по разрешению споров Upwork. Чрезмерные споры против внештатных сотрудников агентства могут привести к приостановлению работы агентства в целом.

Важно: процесс оспаривания почасовых контрактов относится только к почасовым контрактам, и просмотр рабочего дневника фрилансера является основным критерием для понимания того, соответствует ли отработанное время требованиям для защиты Upwork. Так же, Upwork оставляет за собой право приостановить оплату по любому контракту, если пользователь нарушает Условия обслуживания Upwork.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068588-Client-Disputed-My-Hours

Другие статьи в разделе:

/
0 2180

Защита с фиксированной ценой Upwork позволяет фрилансерам и агентствам открывать споры в двух обстоятельствах:

  1. Заказчик заканчивает работу с не выплаченными средствами на условном счете.
  2. Заказчик не произвёл промежуточный платеж, несмотря на выполненные работы.

Чтобы начать спор по расторгнутому контракту

  1. Перейдите в My Jobs и нажмите View Request в Ended Contracts.
  2. Выберите Do Not Approve и нажмите Next.
  3. Укажите причину спора и предоставьте подробности, подтверждающие ваше утверждение о том, что работа завершена и требуется оплата. Объясните ситуацию, чтобы специалист по спорам понял вашу претензию.
  4. Нажмите Continue  и прочтите условия для начала спора. Если вы согласны, жмите Continue to Dispute.

В качестве альтернативы, можно утвердить возврат средств c условного счета вашему заказчику.

  1. Перейдите в My Jobs и нажмите View Request в Ended Contracts.
  2. Выберите I Approve и нажмите Next.
  3. Средства будут немедленно возвращены вашему Заказчику.

Подать спор по действующему контракту

  1. Отправьте запрос, нажав здесь.
  2. Сообщите подробности, подтверждающие ваше заявление о том, что работа завершена и требуется оплата. Объясните ситуацию, чтобы специалист по спорам понял вашу претензию
  3. Агент откроет дело со специалистом по спорам, чтобы рассмотреть вашу ситуацию.

Центр разрешения споров

После отправки спора вы можете просмотреть или обновить запрос, войдя в свою учетную запись Upwork и перейдя в Dispute Center.

Cпециалист по урегулированию споров Upwork

В рамках программы Upwork Fixed-Price Protection, споры передаются на рассмотрение специалиста по урегулированию споров Upwork. Если Ваш клиент не ответит на эту процедуру после двух попыток контакта, спор будет разрешен в Вашу пользу и все средства будут переданы Вам.

Пользователи, как правило, могут прийти к соглашению между собой, но если этого не произошло в разумные сроки, специалист по спорам вынесет рекомендацию, не имеющую обязательной силы. Если эта рекомендация будет отклонена, то в конечном итоге можно приступать к арбитражному разбирательству. См. Инструкцию Upwork Fixed-Price Protection для более подробной информации, в том числе Политику по оказанию помощи в спорах.

Источник: https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068528-Dispute-Non-Release-of-a-Milestone-Payment

Другие статьи в разделе: